Na indústria da hospitalidade, como em outras organizações, excepcional serviço ao cliente é a chave para o sucesso do negócio. serviço excepcional vai além dos padrões que os clientes esperam, ajudando a construir os mais altos níveis de satisfação e incentivar os hóspedes para voltar para o local. Isso contribui para a retenção de clientes e ajuda as organizações a aumentar a receita e construir negócios rentáveis, a longo prazo.
Compromisso com o Cliente
Os funcionários que prestam serviço excepcional no sector da hotelaria estão empenhados em fazer os hóspedes se sintam valorizados. Os funcionários podem oferecer um presente surpresa, como um upgrade de quarto em um hotel ou sobremesa por acaso em um restaurante, se tiverem conhecimento de uma ocasião especial durante a visita de um cliente, por exemplo. Eles podem fazer planos de viagem especiais se um hóspede foi adiada durante uma estadia.
Team player
Os funcionários devem estar conscientes de seu papel no quadro maior na experiência do cliente. Eles também devem compreender como outros membros da equipe de contribuir e prestar-lhes apoio. extraordinários funcionários estão dispostos a assumir tarefas fora da sua responsabilidade pessoal se isso cria uma melhor experiência para o cliente. Se um convidado fome chega a um hotel quando o restaurante está fechado, o empregado pode ajudar o pessoal de restauração ficar juntos uma refeição ou pedir comida a partir de um fornecedor externo.
Habilidades interpessoais
funcionários excepcionais têm excelentes habilidades interpessoais, permitindo-lhes compreender as necessidades e preocupações dos clientes e colocá-los à vontade. Se um convidado está desapontado ou zangado sobre a condição de uma sala, por exemplo, os funcionários podem ter empatia em encontrar as razões por trás das preocupações. Eles podem providenciar alojamento alternativo e oferecer um presente ou outra compensação para o hóspede. Eles também acompanhar o incidente para garantir que o cliente está totalmente satisfeito com o novo arranjo e eles encorajar outros membros da equipe para resolver o problema original.
Conhecimento local
Os clientes podem apreciar o conhecimento um empregado excelente serviço ao cliente pode oferecer. Um delegado de um centro de conferências, não familiarizados com a área local, pode querer saber sobre teatros e outros locais de interesse. Os hóspedes do hotel podem precisar de informações sobre trem ou vôo partidas da cidade. restaurante clientes apreciam os empregados que encontram um táxi após uma refeição de fim de noite. funcionários excepcionais manter actualizado com o conhecimento local para que eles possam oferecer conselhos úteis e melhorar a experiência do cliente.
Fortalecimento
Para entregar excepcional serviço ao cliente, os funcionários têm o poder de tomar as medidas necessárias para alcançar a satisfação do cliente. Os funcionários se familiarizarem com as políticas e procedimentos da sua empresa e, com a aprovação dos seus gestores, são capazes de tomar medidas específicas em caso de um problema. Que a delegação de responsabilidade faz com que se sintam fortalecidos e confiantes de que podem lidar rapidamente com problemas e demonstrar o compromisso da empresa para completar a satisfação do cliente.
Diferença entre bom e excelente serviço ao cliente
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