Trabalhando com clientes em uma base diária significa que algum dia você terá que oferecer um pedido de desculpas por algo que não vá para a direita, fez com que o cliente de um problema ou simplesmente não se sente bem com o cliente. Se este for o caso, você precisa pedir desculpas e corrigir rapidamente a situação para que você possa continuar a fazer negócios com o cliente. As empresas que não se desculpar pode arriscar a chance de o cliente não devolver ea palavra da boca de sair com a falta de pedido de desculpas.
Seja honesto e admitir que você ou sua empresa cometeu um erro. admitir imediatamente qualquer fazendo de errado e trabalhar com o cliente para corrigir a situação. Desculpas por afirmar algo ao longo das linhas de- "Lamento que o serviço não foi satisfatório" ou "Peço desculpas e gostaria de ajudá-lo a corrigir a situação." declarações simples e sincera vai ajudar o cliente entender que você reconhecer o erro.
Ouça a história do cliente com empatia e repeti-lo de volta para ela, para que você sabe que tem o direito história completa. Se empregar habilidades de escuta ativas para envolver o cliente que você vai ajudá-la a perceber que você compreender o erro e que você já sabe o que lhe aconteceu e por que era um incômodo.
Deixe o cliente saber que você reconhece a sua frustração e entender que o erro fez com raiva. Diga ao cliente- "Eu entendo que nós não fornecê-lo com a parte correta, eu posso agradar a substituir a peça que você precisa com o caminho certo?" ou "Lamento que nós não acertar na primeira vez, o que posso fazer para ajudá-lo a corrigir a situação?". Isso permite que o cliente saber que você é sério sobre a ajudá-lo e que você deseja manter o relacionamento com ele.
Corrigir o problema na mão e oferecer outra desculpa quando você ter corrigido o problema. Desculpando-se no início da conversa e, no final da conversa ajuda o cliente a saber que a sua satisfação é importante para você e que você valoriza o negócio que ela traz para sua empresa.
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