Habilidades de escuta activa no aconselhamento

Estabelecer um bom contato visual é uma das maneiras mais importantes em que um conselheiro pode indicar que ela está interessada em que seu cliente tem a dizer. Encarando o baixo cliente pode ser contraproducente, mas fazer rápido, o contato visual direto a cada três ou quatro segundos é uma parte importante da escuta activa.

Adotando uma postura relaxada, aberta envia a mensagem de que o conselheiro está pronto para ouvir o cliente. Mantendo os braços e as pernas descruzadas, de frente para a pessoa e inclinando-se ligeiramente para a frente são formas eficazes para validar o cliente.

As pessoas às vezes lutam para dar sentido a seus pensamentos e sentimentos. Uma maneira que os conselheiros podem ajudar os seus clientes com isto é parafraseando. Esta habilidade de escuta ativa envolve reafirmando algo que um cliente disse. Por exemplo, um cliente pode dizer: "Eu não sei, eu realmente não gosto quando ela fez piada com o meu trabalho. Fez-me sentir humilhado." Um conselheiro poderia parafrasear este como, "Então, quando ela criticou o seu trabalho, ele fez você se sentir constrangido."

Muitas pessoas entram aconselhamento porque se sente oprimido pelos obstáculos em sua vida. Às vezes os clientes pode ser prolixo em retransmitir esses problemas para um conselheiro. Os conselheiros podem tranquilizar o cliente e ouvir ativamente, resumindo o que foi dito. Por exemplo, um cliente pode dizer: "No ano passado eu terminei com Todd, e eu me senti horrível. Eu nunca pensei que eu iria obter um divórcio. Mal posso ficar sozinho. Eu tive algumas datas desde então, mas eu não tenho sido capaz de desfrutar de qualquer um deles." Um conselheiro poderia resumir isso dizendo, "Deixando Todd fez você se sentir culpado porque você não acredita em divórcio. Isso tornou difícil para você seguir em frente com sua vida romântica."

Uma das melhores maneiras em que um conselheiro pode demonstrar a escuta ativa é por meio de perguntas destinadas a esclarecer algo que seu cliente disse. Por exemplo, um cliente pode dizer: "Estou tão chateado. Eu só sinto vontade de chorar o tempo todo." Um conselheiro pode fazer uma pergunta esclarecer tais como "Quantas vezes por dia você diria que chegar perto de lágrimas?"

reflexão empática envolve a ouvir os sentimentos do cliente e responder a elas. Ele pode ser a validação para um cliente para ouvir alguém refletir sobre como ela está se sentindo. Um cliente pode dizer: "Eu não quero nem sair da cama mais pela manhã. Eu não posso imaginar um dia sem minha esposa." Um conselheiro pode usar a reflexão empática, dizendo: "Você se sente sozinho e triste por causa da morte de sua esposa."

Às vezes, escuta ativa pode ser tão simples como o que levou o cliente a continuar, usando interjeições simples, como "uh-huh" ou "me diga mais" ou "realmente?"

A escuta ativa é de cerca de ficar focado no cliente. É importante não dar conselhos ou falar sobre experiências pessoais, a menos que o cliente pede. Caso contrário, os conselheiros devem assumir que o cliente precisa falar as coisas. Interromper isso seria distraí-lo e fazer o conselheiro um mau ouvinte.