Idéias para treinamento de atendimento ao cliente

A palavra "não" é aquele que a maioria dos clientes não gostam de ouvir. "Não" tende a ser uma palavra permanente que deixa os clientes sentindo-se como "não" realmente significa "Nunca" e pode transformar um cliente agradável em uma frenética em apenas alguns segundos. O objetivo desta atividade é aprender a dizer "não" sem realmente dizer a palavra. Tenha os seus funcionários se reúnem em grupos e cenários de prática, onde a resposta é "não." Ao invés de usar "não," tê-los chegar a outras sugestões para o cliente que irá mantê-lo voltar para o seu lugar de negócio.

Divida seus empregados em pequenos grupos e tê-los definir o serviço palavras do cliente. Então eles têm que escrever para baixo como um grupo tantas maneiras quanto possível para completar a frase: "Serviço ao cliente é ...". Faça com que cada grupo compartilhe seus resultados com o resto do grupo maior e discutir se as respostas seria torná-lo como um cliente se sentir satisfeito.

Todo mundo tem uma história de serviço ao cliente que ele poderia dizer, ou como um cliente ou como um empregado. Permitir que pequenos grupos para compartilhar suas histórias e, em seguida, ter cada pequeno grupo escolher um para agir para fora. Instrua cada grupo a agir fora dos cenários, bem como duas soluções possíveis. Peça a cada grupo realizar essas curtas atos ao grupo maior e, então, os grupos de decidir qual o cenário era o melhor para lidar com o problema do cliente.

Dividir em dois grupos. Dê a cada grupo um saco de M&Ms e têm os grupos gravar o que as diferenças e semelhanças são entre o M&Ms. Como um grupo todo, discutir a M&Ms e como cada M&M representa um cliente. Peça aos grupos que dividem-se novamente, e este grupo o tempo se leva as semelhanças no M&Ms e desenvolve maneiras semelhantes em que para tratar todos os clientes. O outro grupo usa as diferenças no M&Ms para elaborar formas de tratar individualmente clientes. O objetivo é que os funcionários a entender que nem todos os clientes são iguais e que cada cliente precisa sentir-se especial e único.