representantes de serviço ao cliente em um centro de atendimento são uma parte importante de qualquer negócio. Como um funcionário do call center, você fala com mais clientes diretamente em um único dia que o presidente da empresa pode, em um ano. Você é a voz da empresa que representa, e a experiência do cliente com você pode significar a diferença entre um cliente perdido e um patrono vida. Várias características garantir que você entregar o melhor serviço possível.
Pontualidade
Chegar a tempo no início do seu turno e retorno de suas pausas nos horários agendados. A pontualidade é uma característica negligenciado às vezes, mas é vital para a experiência geral do cliente. Call centers usar o software para determinar quando os clientes são mais propensos a chamar com base em dados históricos. Trabalhadores analisar estas informações para determinar quando para agendar funcionários para garantir agentes responder a chamadas em tempo hábil. O não cumprimento deste cronograma leva a um tempo de espera mais longo para o cliente.
Boas habilidades de comunicação
A capacidade de comunicar de forma eficaz é uma característica crucial em um ambiente de call center. Os clientes querem saber a pessoa que está falando com tem a capacidade e competência para resolver as suas preocupações. Essas habilidades incluem o tom e ritmo de seu discurso, gramática, vocabulário forte e a capacidade de comunicar um pensamento ou idéia de forma clara e concisa.
Empatia
A empatia é a capacidade de ver uma situação do ponto de vista de outra pessoa. Quando você se colocar no lugar do cliente, você se apropriar de sua emissão. Você pode expressar empatia com o cliente, dizendo algo como "Eu entendo sua frustração com sua conexão com a Internet. Eu odeio quando meu computador não vai ligar. Vamos ver o que temos de fazer para resolver isso para você hoje." O fato de o cliente sabe que você entendê-la questão vai garantir-lhe que você tem a capacidade de lidar com ele.
Paciência
Paciência com o cliente é essencial. Você recebe chamadas de clientes que têm acentos, dialectos e línguas nativas diferentes do seu próprio, o que pode criar uma barreira de comunicação. Se você trabalha para uma empresa que fabrica celulares, computadores ou dispositivos de jogos, você fala com as pessoas que podem não ser tão tech-savvy como você é. Sua paciência com eles e suas situações permite que eles saibam que você se preocupa com as suas preocupações e vai levar o tempo necessário para resolvê-los.
Entusiasmo
Os clientes preferem falar com um representante que parece feliz em ajudá-los. Isso não significa que você tem que gritar ou gritar em seu telefone. Ter um sorriso em seu rosto vai refletir no tom de sua voz. O seu comportamento agradável permitirá que os chamadores sei que eles não são um número e que falar com eles não é trabalho penoso. Eles serão mais propensos a ser clientes de retorno. clientes de retorno significa segurança no emprego para você e a satisfação de saber que você fez o seu melhor para fazer a diferença.
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