Um call center é um ambiente de trabalho onde o grupo de pessoas ou uma organização de terceiros lida com um grande número de chamadas, presta assistência ao cliente e suporte técnico, promove produtos e serviços aos consumidores, os processos de vendas e terceiriza serviços para clientes de negócios. Algumas empresas reduzir os custos através da criação de centros de atendimento no exterior e contratação de trabalhos qualificados da nação escolhida.
Centros de chamadas de entrada
Em um centro de chamada de entrada, os representantes de serviço ao lidar com as chamadas iniciadas pelos clientes, geralmente a partir de um número gratuito. serviços de call center Inbound incluem atendimento ao cliente, a fim de tomar e processamento, processamento de vendas ou de resposta direta, geração de leads, faturamento e suporte de pagamento. Esses centros também pode suportar serviços baseados na Web, como o apoio de e-mail e chat ao vivo.
Centros de chamada de saída
Um centro de chamada de saída é onde os agentes de call center ou representantes de serviço ao fazer chamadas para os clientes, conforme indicado pela empresa ou clientes. É principalmente para telemarketing, vendas e promoção do produto. Outros serviços são de angariação de fundos, cobrança de dívidas e processamento, as pesquisas que administram e listas de contatos de atualização.
Call Centers virtuais
call centers virtuais são onde os representantes do serviço não estão em uma estação de trabalho específicos em um edifício operado a empresa. Embora os representantes estão dispersos geograficamente, eles ainda fornecer os mesmos serviços oferecidos em call centers típicos. Este tipo de configuração proporciona comodidade aos trabalhadores e poupa o tempo e dinheiro.
Centros de chamada de telefone
telefonema centros operam através de sistemas de telefone automatizados que têm de Resposta de Voz Integrado e características de transmissão de voz. sistemas de telefone automatizados uso registrado comandos de voz e menus para fornecer serviços de entrada e saída. centros de atendimento de telefone são normalmente utilizados por bancos e empresas de telecomunicações para envio de dúvidas dos clientes e outras informações numérica.
Como melhorar a produtividade call center
Descrições e funções de um representante de serviço ao cliente vendas de entrada de emprego
A importância da avaliação da qualidade em um call center
Qualidades de um supervisor bom centro de chamadas
O salário de um supervisor de call center, em média,
Principais empresas de telemarketing
Problemas em call centers