Lista de boas habilidades de atendimento ao cliente

Ouça com atenção para o seu cliente, certificando-se de que você saber exatamente o que seu problema é e como ela quer que você para resolvê-lo. Certifique-se de que, por meio de suas respostas e linguagem corporal, ela sabe que você está prestando atenção e você está empenhado em resolver a questão. Repita com suas próprias palavras o que você entende suas preocupações são para garantir que você tenha entendido-la completamente e que você sabe exatamente o que quer.

Sempre enunciar claramente e usar a gramática ao falar com os clientes. Você vai fazer uma impressão de profissionalismo e competência desta maneira. Comunicando inarticuladamente com os clientes reduz a sua confiança em você. Esteja consciente do seu tom de voz enquanto fala - pode ser fácil parecer curt ou desconsiderado quando não quero, especialmente se você está sob pressão. Fique ciente de suas expressões faciais, especialmente quando você está lidando com reclamações. Demonstrando irritação vai agitar única ainda mais um cliente ao mostrar que você simpatizar com as preocupações do seu cliente, mantendo um comportamento calmo, agradável, é mais provável para acalmar e tranquilizar o cliente.

Se você está na assistência técnica ou na área de vendas, você precisa se manter atualizado sobre as ofertas da sua empresa para ser capaz de fornecer aos clientes informações confiáveis. Você também precisa ter as habilidades de pesquisa para preencher rapidamente quaisquer lacunas em seu conhecimento quando você não tem uma resposta imediata à pergunta de um cliente. Mantenha-se atualizado com a literatura de produtos da sua empresa e tirar vantagem de qualquer seminários de produtos ou serviços que são oferecidos. Familiarize-se com a tecnologia da informação do seu local de trabalho, garantindo que você vai ser capaz de responder perguntas relativas a inventário e quando um determinado item será em sua loja sem fazer o cliente esperar por uma resposta.

O Bureau of Labor Statistics relatórios que os empregadores que procuram trabalhadores de serviço ao cliente procurar um comportamento equilibrado, profissional em candidatos ea capacidade de manter a calma sob pressão. Você tem que ser capaz de se manter separado da ira de um cliente e lembre-se que não é você que ele está chateado com. De acordo com Roger Nunley do Cliente Care Institute, nove vezes fora de 10, simplesmente deixar um respiradouro cliente irá acalmá-lo. Nunca entrar em uma discussão com um cliente - é sempre uma situação sem saída. O cliente só vai ficar com mais raiva e tornar-se mais propensos a tomar o seu futuro negócio em outro lugar.