Seu nível de serviço ao cliente pode ter uma impressão duradoura nos seus clientes. Portanto, oferecer o serviço ao cliente confiável e de alta qualidade é crucial se você quiser que o seu negócio de sucesso. Lidar com os clientes pode ser um desafio, especialmente se eles estão descontentes com seu produto ou serviço. No entanto, a maneira que você lida com interações com o cliente vai fazer um impacto em seus clientes, e eles são mais propensos a lembrar de você, se você ir a milha extra para ajudá-los.
Exibir uma atitude positiva, aconselha SovleYourProblem.com. Isso não significa que finge sentir feliz com tudo, como seus clientes vão reconhecer quando você não está sendo verdadeiro. No entanto, focando o lado mais brilhante das situações que você se encontra em ajudará a manter o seu humor elevado e reflectir-se na maneira como você interage com os clientes.
Fale claramente e concisa, com autoridade. Indique sua abordagem confiante, garantindo que o cliente entende o que você está explicando. Não tropeçar suas palavras ou o murmúrio. Parece que você acredita no que está dizendo.
Não tome críticas cliente ou comentários pessoalmente. Quando os clientes se sentir irritado ou frustrado, eles podem atacar em você sobre algo que não é sua culpa. Se você tomar um feedback negativo, pessoalmente, isso pode balançar sua confiança. Em vez disso, olhar para a situação objetivamente e ter empatia com o cliente, mas não tome comentários ao coração.
Seja respeitoso. Enquanto os clientes podem não estar sempre certo, você deve ser educado para eles, mesmo que não retribuir. Se você é rude, então, um conflito irá desenvolver, adverte ImpactFactory.com. No entanto, não permitem que os clientes para exibir comportamento abusivo. Se um cliente começa a gritar ou xingar você, respeitosamente terminar a conversa o mais rápido possível.
Ouvir e responder de forma adequada para que o cliente está dizendo. Você pode tornar-se distraído por um tom descontente de voz, mas se concentrar no conteúdo da conversa para mostrar que a situação é importante para você, também. Se você é claro sobre o que o cliente quer, você será capaz de determinar se é possível resolver a reclamação.
Pedir desculpas quando necessário, informa ImpactFactory.com. Se você estiver trabalhando no atendimento ao cliente, você vai cometer erros. É melhor para o seu relacionamento com os clientes, e sua opinião de você, se você tem a confiança para emitir um pedido de desculpas quando você está errado. Jane-Michele Clark, presidente de uma empresa de comunicação e formação, diz que apenas a ouvir queixas de um cliente pode difundir a situação. Oferecendo para corrigir o seu erro vai deixá-los com uma melhor impressão de você do que se você não admitir isso.
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