O que são ferramentas de melhoria contínua da qualidade?

A implementação de um programa de CQI bem sucedida envolve quatro fases - planejar, fazer, analisar e agir. Cada fase do processo de melhoria contínua da qualidade implica a utilização de ferramentas e uma abordagem estruturada, pensativo para ajudar a garantir o sucesso de cada etapa antes de passar para a próxima. Existem aplicações de software que podem ajudar na implementação CQI e rastreamento, automatizando grande parte do trabalho necessário no processo.

Programando usando um planejador é a primeira ferramenta necessária nesta fase. Obter todas as principais partes interessadas envolvidas na decisão de que a mudança precisa acontecer eo resultado percebido. Avançando sem "compra em" de jogadores-chave pode inviabilizar os esforços de mudança antes que eles realmente começar. Verifique folhas podem ser usados ​​aqui para ajudar a recolher informações. Estes são simplesmente formulários composta de listas de verificação de informações necessárias e utilizadas para garantir que os dados chave não é esquecido. Como obter os dados dependerá de cada processo de CQI, mas muitos uso de observação, inquéritos / questionários ou entrevistas para recolher as informações necessárias. Traçar e diagramas são então usados ​​para priorizar e agrupar as informações de forma acionável.

Com base nessa informação deve ser feita como um teste inicialmente. Em vez de aplicar os resultados em toda a empresa diretamente, este passo permite a observação e feedback dos participantes antes de rolar para fora para todos. Definir um prazo e fornecer o "voluntários" com ferramentas de feedback (inquéritos escritos, cartões de comentário por exemplo, comentários verbais ou ambos) e fóruns, como esses dados são necessários para a terceira fase.

Analisando os dados de fase dois vai ajudar a determinar se a iniciativa do esforço CQI deve ser alargada em toda a empresa. Existem vários gráficos que podem ser usados ​​como ferramentas para analisar os dados (gráficos variáveis, quadros médios e intervalo para citar apenas alguns), além de usar os dados para controlar as alterações numéricas em níveis de serviço ao cliente, tempos de conclusão do projeto e outros potenciais CQI iniciativas.

Agindo de implementar, ou não, os resultados CQI é a quarta e última fase do processo de melhoria contínua da qualidade. Depois de analisar os dados de fase três, se a análise dos resultados são positivos, implementar as melhorias em toda a empresa, utilizando os mesmos processos e ferramentas utilizadas na fase três, simplesmente em uma escala maior. Se os resultados do teste CQI não foram positivos, começam novamente a primeira fase e re-address como o processo de CQI foi concebido, analisadas e implementadas.