Objectivos em matéria de serviço ao cliente

O artigo "Escandalosamente bom serviço ao cliente" por Steven D. Levitt dá um grande exemplo de uma empresa disposta a ir a milha extra para um cliente. A companhia aérea em um exemplo tem um assento aberto para ele no modo de espera, e em outro exemplo, um representante de serviço ao cliente chama o seu telefone celular para oferecer-se um assento em um vôo mais cedo. A lição aqui é que é importante para fazer mais do que o cliente espera. O fato é, os clientes tornaram-se cansado pelo atendimento ao cliente impessoal. Se você sair e exceder as expectativas, a sua empresa vai realmente se destaca no olho do seu cliente.

Você tem que colocar-se no lugar do seu cliente. Pense sobre o que é importante para o seu cliente. Trata-se de conforto? Trata-se de chegar em casa mais rápido? É o seu cliente sede ou com fome? Como pode o seu cliente ser mais confortável? Adquira o hábito de pensar a partir da perspectiva de seu cliente. A situação de cada cliente é diferente. Dar a seu cliente o que você gostaria se fosse ela.

Uma das melhores maneiras de tratar bem os clientes e ganhar a lealdade do cliente é salvar-lhes dinheiro. Eles não têm necessariamente de obter o melhor preço de você. Mas eles precisam saber que você valoriza seus negócios suficiente para lhe dar, pelo menos, um pouco fora do preço regular. Dando um desconto pode ajudar a transformar um novo cliente para um cliente fiel. E dando um desconto ainda mais profunda ou inesperado para um cliente regular pode garantir que você tem um cliente para a vida.

Quando você está no serviço ao cliente, você tem que valorizar o tempo do seu cliente mais do que o seu próprio. Gastar tanto tempo com seu cliente como eles precisam de você, e certifique-se sua situação é totalmente resolvido até que você passar para o próximo cliente. No mesmo espírito, o seu cliente pode estar com pressa e quer sair rápido. Se você não respeitar essa necessidade de velocidade e arrastar e demore ou passar algum tempo em outra tarefa, o cliente não terá uma boa experiência. É importante avaliar a situação bem, para permitir que o momento em que seu cliente precisa e para ajudar a sua corrida ao cliente através quando necessário.