Quando uma empresa contrata um cliente do mistério para entrar na localização e check-up em empregados, é importante para o empregado saber como identificar um cliente do mistério. Enquanto todos os funcionários devem fazer um bom trabalho de cada vez para evitar quaisquer comentários negativos, existem alguns sinais indicadores de que um cliente é realmente um cliente do mistério.
instruções
Observe se o cliente se enquadra nos arredores. Quando o cliente não é alguém que é comumente encontrada no tipo de loja que você está trabalhando, isso poderia ser uma dica de que eles são um cliente do mistério.
Preste atenção às ações do cliente. Um pedaço de papel em que estão a tomar notas sobre é um bom sinal de que o cliente é um cliente do mistério, especialmente quando isso não é comum. Considerando ter uma lista em uma mercearia é comum, não é tão comum ter uma lista em uma loja de roupas.
Identificar um cliente do mistério quando eles são incapazes de responder a perguntas, ou responder perguntas incorretamente quando você perguntar-lhes sobre a mercadoria circundante.
Monitorar para as operações de divisão. Se os clientes pagar por seus artigos em duas ordens diferentes, talvez usando um cartão de presente para um, isso poderia ser um sinal de um cliente do mistério já que muitas empresas fornecem aos seus clientes com certificados de presente para usar.
Assista ao cliente como eles saem da loja. cheques de banho são quase sempre necessário de clientes mistério onde há um banheiro público de fácil acesso. Além disso, um cliente é susceptível de entrar em seu carro e tomar notas no estacionamento em o que viram.
Como lidar com situações estressantes no atendimento ao cliente
Como ser um melhor serviço ao cliente representante
Como atualizar as informações dos clientes
Como aprender atendimento direto ao cliente
Como se tornar um cliente secreto sem pagar primeiro