Fatores críticos de sucesso no varejo

Os varejistas têm a oportunidade de acessar massas de dados sobre as vendas de produtos, o impacto das promoções nas vendas e histórico de compras dos consumidores individuais. Eles devem analisar e usar esses dados para planejar as linhas de produtos que levarão, no interior da loja programas de atividade e relacionamento promocionais dirigidas aos consumidores. cartões de fidelidade, por exemplo, fornecer dados sobre compras individuais dos consumidores, permitindo aos varejistas para fazer ofertas personalizadas e fortalecer relacionamentos com clientes. Usando dados permitirá que os varejistas para acompanhar e entender o comportamento do consumidor, e alinhar seus negócios à evolução das necessidades dos consumidores.

Oferecendo aos consumidores a opção de comprar na loja, online ou de um call center melhora a conveniência para o cliente e dá aos varejistas a oportunidade de capturar uma parcela maior da carteira do cliente. Os varejistas também podem abrir diferentes tipos de lojas para atender às necessidades comerciais locais. operadores de supermercados, por exemplo, pode abrir lojas de conveniência de bairro ou lojas dentro de postos de gasolina para capturar as compras por impulso de última hora ou. McKinsey observa que as transações de e-commerce representou 8 por cento das vendas de varejo dos EUA em 2013, enquanto os varejistas on-line foram fazer seus serviços mais atraentes para os consumidores, oferecendo entrega gratuita, rápido, além de preços competitivos.

Consultoria KPMG salienta que a excelência operacional é um fator chave no sucesso de varejo. Os varejistas devem objectivo optimizar layouts de lojas para maximizar o espaço de exibição e aumentar a produtividade de seus funcionários através de treinamento e supervisão eficaz. Simplificando os processos de verificação geral e introdução de equipamentos, tais como pagamento móvel e auto-scanning pode realizar maior eficiência, bem como melhorar a conveniência para os clientes. bases de dados de inventário permitem maior controle sobre os níveis de estoque, simplificar a ordenação e ajudar os varejistas a planejar programas eficazes de promoção. Ao melhorar a eficiência operacional, os varejistas também podem manter ou reduzir os seus custos, permitindo-lhes oferecer preços mais baixos e competir eficazmente contra outros estabelecimentos.

A qualidade da experiência do cliente é fundamental para o sucesso das lojas e lojas online. Os consumidores em lojas de esperar layouts claras e convenientes de estacionamento e horário de abertura, pronto atendimento no balcão de serviço ao cliente ou check-out, e políticas claras sobre reembolsos e garantias. A tecnologia móvel oferece aos retalhistas novas oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Ao capturar dados de usuários de smartphones que navegam seus sites, os varejistas podem fornecer informações relevantes de produtos e ofertas personalizadas quando os consumidores usam seus telefones na loja. compradores on-line quer uma estrutura clara site, com navegação que é fácil de seguir e um procedimento de encomenda que é simples e seguro. O site também deve incluir detalhes de contato para atendimento ao cliente, incluindo equipamentos, tais como chat ou mensagens instantâneas.