Estratégia de marketing on-line para o varejo

Uma estratégia de marketing on-line aproveita o crescimento contínuo nas vendas online. Números do United States Census Bureau mostram que o total de vendas de comércio eletrônico dos EUA para 2010 foram estimadas em US $ 165,4 bilhões, um aumento de 14,8 por cento a partir de 2009, enquanto as vendas totais no varejo em 2010 aumentou apenas 7 por cento para o mesmo período. Um relatório da empresa de pesquisa Nielsen constatou que mais de 875 milhões de consumidores em todo o mundo compras on-line em 2010, um aumento de 40 por cento em dois anos.

escolha do produto é a chave para o sucesso da estratégia de marketing. As compras on-line mais populares são produtos de alto volume - livros, roupas / acessórios / calçados e vídeos / DVDs / jogos - de acordo com o relatório Nielsen. No entanto, os varejistas também reconhecer as oportunidades de receita e lucro de oferecer aos consumidores uma escolha mais ampla de produtos de nicho. os custos baixos de inventário, combinados com vendas acumuladas em toda uma gama de produtos de nicho tornar esta uma oportunidade atraente.

experiência de qualidade ao cliente é a chave para conversão de visitantes para os compradores. As páginas de destino e navegação clara de uma home page levar os visitantes diretamente para o seu produto escolhido. Os varejistas podem simplificar a compra, permitindo que os clientes regulares para ignorar processos de registro e concluir com o mínimo de cliques do mouse. É importante monitorar a qualidade da experiência do cliente e responder a quaisquer comentários ou preocupações sobre a má experiência. Um estudo realizado pela consultoria experiência do cliente Right Now informou que 86 por cento dos inquiridos parou lidando com uma organização por causa de uma má experiência do cliente.

interação com o cliente encorajador no site pode construir lealdade e atrair outras perspectivas. Permitindo que os clientes para deixar produtos avaliados ou participar em fóruns fornece um recurso valioso para a investigação perspectivas. A Society for New Communications Research constatou que 74 por cento dos inquiridos escolher empresas e marcas com base em opiniões on-line de outras pessoas de sua experiência de atendimento ao cliente.

Integrando uma estratégia de marketing on-line com outros canais é importante para os retalhistas em certos sectores. Mobile marketing é um elemento crescente no mix de acordo com uma pesquisa eMarketing dos varejistas dos EUA. Cerca de 60 por cento dos inquiridos planejado para reforçar a sua presença na web móvel existente ou aplicativo. Os varejistas estão usando canais móveis para promover a consciência, permitindo que os consumidores a pesquisar produtos através de aplicativos e sites móveis.

Manter contato com os clientes é a chave para o sucesso a longo prazo de uma estratégia online. Os retalhistas devem recolher dados sobre visitas ao site, hábitos de navegação e pedidos para construir um perfil de necessidades de informação dos clientes. Eles devem atualizar o conteúdo do site com conhecimentos úteis, dicas e recursos relacionados a essas necessidades, usando e-mail para atualizar os clientes sobre novos conteúdos ou notícias produto. Muitos varejistas online também estão criando perfis em sites de redes sociais para abrir novos canais de comunicação. Muitos varejistas mantêm páginas de perfil em sites populares como Facebook, MySpace e YouTube.