Quatro fases de uma chamada de vendas

Vendedores, muitas vezes usar scripts guiadas para promover vários produtos e serviços para clientes existentes ou potenciais. Comunicação eficaz com os clientes sobre o telefone requer habilidades essenciais e pode ser dominada com a prática. Ao falar com um cliente, um vendedor deve ser capaz de falar de forma convincente e ouvir os clientes. Os quatro estágios de uma chamada de vendas são projetados para ajudar os vendedores conquistar um cliente e garantir uma venda.

Introdução

  • Muitos vendedores bem sucedidos, note que os primeiros minutos de uma chamada de vendas são críticos. Durante esse tempo, você vai fazer uma importante primeira impressão e informar o cliente sobre o propósito da sua chamada. Desde que os clientes potenciais estão familiarizados com um produto ou a pessoa chamada, os vendedores devem definir o cenário, fazendo uma apresentação formal antes de apresentar um produto ou serviço. A fase introdutória de uma chamada de vendas determina se o cliente terá interesse em continuar a conversa ou parar de ouvir. A introdução também ajuda a construir a credibilidade de uma chamada de vendas e prepara o terreno para uma potencial venda. Um vendedor deve estabelecer um diálogo imediatamente. No entanto, a fase introdutória não é o momento ideal para tentar fazer uma venda.

Investigação

  • Depois de definir o palco com uma introdução, um vendedor deve resistir ao desejo de prosseguir com fazer uma venda e se envolver com o cliente ainda mais, fazendo perguntas importantes. Pedindo importantes questões terminou abertos ajuda a um vendedor para descobrir as necessidades de um cliente. Uma estratégia de investigação útil inclui pesquisando a empresa que você está prestes a ligar e escrever uma lista de perguntas relevantes antes de fazer uma chamada.

demonstrando Capability

  • Os vendedores que investigar cuidadosamente as necessidades de seus clientes são mais propensos a se posicionar de uma maneira que demonstra como seus produtos ou serviços podem atender às necessidades de seus clientes. Ao fazer perguntas relevantes um vendedor pode passar para a próxima fase de uma chamada de vendas e apresentar uma solução, descrevendo os benefícios potenciais de um produto ou serviço.

obtenção de Compromisso

  • Depois de um cliente foi informado sobre os potenciais benefícios de um produto ou serviço, um vendedor deve obter o compromisso do cliente para fazer uma compra ou avançar para a próxima etapa de fechar uma venda. Dependendo do produto ou serviço, algumas chamadas de vendas podem exigir fases de transição antes de fechar uma venda, como a papelada, apresentações ou reuniões adicionais com executivos da empresa.

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