gerente de relações com o cliente (CRM) ajudar uma empresa a desenvolver e manter relações com uma base de clientes. A posição, descrita como uma empresa "embaixadora da boa vontade" por Auto Carreira Hoje, envolve o trabalho com os empregados e os clientes para garantir que os objectivos de serviço ao cliente são atendidas, resolver as reclamações dos clientes e desenvolver planos de vendas.
Vendas
CRMs ajudar com as vendas, mantendo uma lista organizada de compras do cliente passadas para antecipar as necessidades futuras dos clientes. CRMs geralmente usam programas de software para manter esta lista. Ter um registro da história de um cliente permite que a equipe de vendas para informar o cliente sobre os próximos itens ou especiais que podem atender às necessidades do cliente.
Marketing
gerentes de relações com o cliente usar técnicas de marketing para manter os clientes existentes e para ajudar a atrair novos clientes. estratégias de marketing incluem cross-selling e up-selling de produtos, clientes potenciais clientes chamando-frio, segmentação e perfis de clientes para produtos específicos e gerar up-to-date leva para o pessoal de vendas.
Serviço ao cliente
CRMs ajudar a fornecer o serviço ao cliente para os clientes antes e depois uma venda é feita. atendimento ao cliente pode assumir muitas formas diferentes, mas normalmente inclui consultas de acompanhamento com os clientes, tendo e interpretação de pesquisas com clientes, respondendo a todas as perguntas sobre produtos ou serviços e previsão das necessidades de hóspedes.
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