Quais são os tipos de perguntas que as empresas de varejo peça de mistério compradores?

Os clientes do mistério são convidados a apresentar um relatório sobre a área física da sua localização. Não há dúvida sobre a limpeza das áreas de jantar, pisos, mesas e outros móveis e quartos. informações específicas sobre a condição das máquinas visíveis, a quantidade de tempo de espera, a visibilidade e legibilidade das placas, etiquetas de preço, menus e saídas também podem ser feitas. a eficácia dos clientes mistério é articulada sobre eles serem tratados como clientes regulares, de modo que as áreas que relatam sobre poderia estar em qualquer lugar os clientes poderiam acessar. Os clientes podem ser solicitados a executar tarefas específicas, tais como a contagem do número de mesas em um restaurante ou entrar em cada barraca em um banheiro.

Quando perguntando sobre produtos, normalmente haverá perguntas específicas do cliente do mistério sobre a aparência, quantidade, qualidade, ou na preparação de um item. As tarefas podem incluir a verificação de um item específico ou tamanho no estoque ou encomendar um item específico fora do menu. Os clientes do mistério pode precisar de comprar um produto específico como parte de sua experiência de compra mistério e devolvê-lo como outro. Pode haver dúvidas sobre a quantidade de produto em prateleiras ou de outro modo acessível ao comprador. Pode haver dúvidas sobre quanto tempo demorou para receber sua encomenda, se era correto e satisfatório, e se era agradável. Nem todas as experiências de mistério exige uma compra. Algumas lojas podem estar pesquisando um produto, a sua localização, disponibilidade e conhecimento do funcionário dela.

Os funcionários podem precisar de ser feitas perguntas específicas. O comprador terá que tomar nota das coisas como quantos empregados, onde eles estavam, quanto tempo levou para um para cumprimentá-la, e assim por diante. Os funcionários podem precisar ser registrados por nome ou descrição e falado particularmente. julgamentos objetivos sobre uso, atratividade, polidez, gentileza e cortesia terá de ser observado e relatado. Haverá um sistema de classificação no lugar, tal como de 1 a 10 ou uma resposta afirmativa gradiente. Os clientes também podem ser solicitados pareceres sobre se eles se sua experiência de compra, se eles iriam voltar, e se eles poderiam sugerir o lugar para outros para patrocínio.

A impressão geral do estabelecimento será precisam ser registrados e relatados. Um cliente do mistério pode ser solicitado a procurar o local de negócios on-line ou no livro de telefone local antes de visitar ou eles podem ir em saber nada sobre isso. Um telefonema, o exame do lado de fora, ou caminhar ao redor para ambiente de um estabelecimento comercial pode ser incluído em uma experiência de compra mistério.