segredo comercial ou mistério é um método utilizado para avaliar a qualidade da área de serviço do cliente e funcionários de uma empresa ou organização. Um cliente do contratado é usado para percorrer as experiências comuns que os clientes encontram. As organizações que utilizam os clientes do mistério são aqueles tais como lojas, mercados de alimentos, bancos e organizações de serviços. As empresas que realizam compras mistério para clientes usar questionários que utilizam categorias específicas para conduzir suas investigações. Estes questionários muitas vezes têm algumas áreas básicas em comum para realizar esta avaliação. Estes incluem questões como limpeza, organização, nível de cortesia, o desempenho de vendas ou serviço e proficiência caixa. Ao escrever o seu próprio questionário mystery shopping, incluem perguntas específicas e detalhadas que pertencem ao seu determinado estabelecimento, loja, empresa ou organização.
Coisas que você precisa
- Caneta e papel ou um computador com um programa de processamento de texto
- Notas sobre itens exatos que você quer para avaliar em sua organização
- Amostra questionários de compras secretas de outras empresas
Preparação inicial e perguntas sobre o exterior do seu negócio
Determine o que os inquéritos que melhor servi-lo para saber o que devem ser tomadas medidas para melhorar a sua empresa para que você possa tomar decisões estratégicas sobre o futuro. Evite fazer o questionário muito tempo como o cliente tem um tempo limitado para concluir o trabalho.
Faça uma pergunta sobre a limpeza da área de estacionamento ou muito fora do seu negócio. Incluir uma pergunta sobre o caminho a pé para o negócio. Perguntar se ele tem buracos, poças profundas quando chove ou gelo quando neva. Perguntar se as linhas pintadas para designar áreas de estacionamento eram claramente visíveis. A área de estacionamento é a primeira coisa que seu cliente verá e ele vai ter uma primeira impressão negativa do seu negócio se o local é inseguro ou confuso com sujeira e detritos.
Informe-se no seu questionário se a sinalização para a sua construção pode ser visto da rua, tinha quaisquer letras que faltam e foi impecáveis. Se você tem um sinal de que alguém muda periodicamente, perguntar se tudo foi escrito corretamente.
Avaliar a condição do paisagismo com uma pergunta sobre o nível de cuidado que tem sido dada aos motivos fora de seu edifício. Descubra se as árvores, arbustos, flores e gramado parecia saudável e atraente para que eles deram uma impressão positiva.
Pergunte sobre a limpeza de todas as portas de vidro e janelas do lado de fora para ter a certeza de que eram manchas e raia livre. Determinar que a fachada do edifício ea porta estavam em boas condições quando o cliente entrou.
Perguntas Ideias para dentro do seu negócio
Compor uma questão que informa sobre a saudação inicial seu cliente recebeu quando entrou no estabelecimento. Descubra se o cliente foi agradavelmente recebidos por todo o pessoal que encontraram o cliente se eles esperou ela ou não. (Ver referência 2) Aprender através de suas perguntas, se o pessoal agiu de uma forma amigável, profissional e foram adequadamente e ordenadamente vestido.
Faça perguntas para saber se seus funcionários estão cumprindo os seus padrões de serviço ao cliente desejados. Pergunte como bem o pessoal de vendas interagiu com o cliente. Saiba se o seu cliente foi tratado com cortesia e respeito. Descubra como conhecedor dos empregados foram a respeito de seus produtos e serviços. (Ver referência 1)
Criar perguntas para saber a condição e limpeza dos produtos, corredores e prateleiras em seu estabelecimento. Saiba como o cliente se sentiu sobre a disponibilidade do produto e tê-los avaliar a condição das áreas de exibição, incluindo a iluminação, pisos e acessórios.
Pergunta sobre a condição do banheiro, incluindo a limpeza, a condição do equipamento e se os recipientes foram vazio ou cheio. Informe-se todos os recipientes de lixo foram devidamente esvaziado.
Incluir perguntas sobre a limpeza da área de registo e se o caixa foi preciso e profissional. Descubra o tempo de espera para comprar itens e se outro registo foi aberto, se necessário, proporcionando a loja tem mais de um cadastro. Saiba se o caixa agradeceu o cliente e convidou-a a retornar à loja. (Ver referência 1)
Perguntas para após a loja é longo
Determinar a probabilidade de o cliente do mistério gostaria de voltar a esta loja ou organização considerando apenas esta experiência um compras.
Solicitar que o cliente do mistério envia o questionário e uma cópia do recibo de dentro de um certo limite de tempo, a fim de receber o seu pagamento.
Verifique a gramática e ortografia em seu questionário e ter outra pessoa corrigi-la com você.
Como criar um questionário cliente
Como criar um questionário
Como conduzir um questionário