Compreender as características de uma situação de crise verdadeira é a chave para o desenvolvimento de um plano de gestão de crises eficaz. Ao contrário de um ou mesmo uma série de notícias desfavoráveis, verdadeiras situações de crise interromper o fluxo normal das operações de negócios e, como resultado, exigem uma estratégia de resposta além lutando imprensa negativa. Enquanto não há duas situações são idênticas, as organizações com planos de crise no lugar stand uma chance muito maior de resistir a sobrevivência reputação tempestade e longo prazo.
Reunir informações, artigos, estudos de caso e análises sobre as recentes crises que afetam as organizações dentro e fora de sua indústria. Nota recomendações de melhores práticas e as armadilhas comuns.
Dê uma olhada em sua organização e identificar problemas que podem evoluir para situações de crise. Questões podem abranger a organização e podem incluir a liderança da empresa Conduta diz respeito, uma lista crescente de violações de segurança ou um fluxo de notícias negativas.
Com os problemas identificados, nota que as questões exigem uma resposta noncommunications adicionais, tais como a ajuda de profissionais médicos ou de aplicação da lei. Garantir uma formação complementar ou identificar o pessoal com antecedência para ajudar qualquer pessoa física ou mentalmente ferido por uma situação de crise.
Prepare uma estratégia de comunicação pública para cada categoria de crise. Componentes de uma estratégia de comunicação incluem pontos de discussão, sites, fichas técnicas, informações de linhas quentes e, mais importante ainda, a identificação de um porta-voz.
Pregar para baixo logística para ambos os meios de comunicação e as pessoas afectadas pela crise. Por exemplo, identificar um quarto ou quartos que poderia ser facilmente transformado em uma área de imprensa e um plano para necessidades repórter, tais como conectividade, espaço para caminhões por satélite e espaço de entrevista. Contrato com os hotéis da área para fornecer quartos ou um espaço seguro e privado para as vítimas ou familiares.
Considere a possibilidade de contratação de especialistas externos e explorar empresas de consultoria crise da comunicação. Até mesmo as organizações mais bem preparados pode precisar de ajuda de fora, se o tamanho eo escopo da crise está fora da capacidade de resposta da organização.
dicas & avisos
- Ficar em cima da gestão de crises melhores práticas e lições aprendidas é um aspecto crítico, mas muitas vezes esquecido de planeamento eficaz. Muitas associações comerciais, tais como o Centro para a Liderança Associação, oferecer conselhos específicos do setor de navegação de uma crise. revistas acadêmicas, tais como Comunicações Quarterly, contêm pesquisas e análises em profundidade das crises e outros problemas de comunicação. pesquisas on-line de sites de mídia tradicionais transformar-se informações e análise de incidentes de crise de alto perfil.
- Enquanto o planejamento de gestão de crises começa frequentemente no departamento de comunicações, os planos mais eficazes são criados com o apoio de líderes organizacionais. Depois de criar um projecto, solicitar sugestões e feedback dos chefes de departamento.
- melhorias tecnológicas, a rotatividade de funcionários e mudanças de expectativas sobre como as organizações se comunicam significa que os planos de gestão de crises se tornar obsoleto rapidamente. Um plano eficaz deve ser atualizado em uma base regular. Atualizações podem incluir lições aprendidas com outros incidentes de crise ou alterações nas informações de contato.
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