Um executivo não pode dar ao luxo de gaguejar na frente da imprensa, não conseguem responder a perguntas sensíveis e criar uma percepção de um encobrimento. Má comunicação das partes interessadas pode inviabilizar projectos e danificar uma companhia inteira. As partes interessadas são qualquer "grupo ou indivíduo que pode afetar, ou sofrer, a realização do objectivo de uma corporação," de acordo com o International Development Research Centre. Melhorar a comunicação, a reputação, gestão e sucesso ao envolver e conquistar a confiança dos intervenientes através do diálogo aberto.
Identificar as partes interessadas mais importantes: os seus clientes, investidores, fornecedores, funcionários e membros da sua comunidade. Descobrir sua importância e influência, o que as redes a que pertencem, se eles usam vários chapéus e que as relações entre os grupos são através da realização de pesquisa de mercado.
Criar uma política de porta aberta para descobrir informações e facilitar a partilha. Convidar comentários e perguntas, enviar pesquisas ou mantenha grupos focais para determinar as suas necessidades e definir as questões que mais importam para eles. Reunir e atualizar as informações de contato em seus stakeholders, também.
Interagir com as partes interessadas, através de canais de comunicação adequados. Se eles têm uma preferência por e-mail, use e-mail para contatá-los. Treinar porta-vozes chave sobre a forma de lidar com a mídia ao responder a perguntas sobre questões sensíveis. Esteja preparado.
Atender às necessidades das partes interessadas e questões em suas comunicações para eles. Responder cuidadosamente e honestamente. Reconhecer problemas significativos, esclarecer e interpretar quaisquer problemas que possam surgir para reduzir o potencial de conflito.
Fornecer uma mensagem consistente que "se refere constantemente a ética e os valores corporativos," de acordo com PR-dentro. Reforçar a sua reputação e sua marca na mente dos intervenientes através desta mensagem.
melhores práticas de referência como uma estratégia de negócios para a melhoria da comunicação. Estudar qual a melhor na indústria está fazendo para se comunicar com seus stakeholders, olhando para sites corporativos, notícias e artigos de pesquisa. Veja o que seus concorrentes estão fazendo também.
Estabelecer um benchmark interno contra a qual o sucesso da comunicação das partes interessadas serão medidas como a criação de um evento que é atendido por um intervenientes numéricas específicas. Planejar futuras comunicações de partes interessadas, utilizando esses parâmetros como um mecanismo de controle.
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