Como avaliar a mudança em uma organização

Localizar a pesquisa velha realizada antes da implementação da mudança. O relatório contendo a pesquisa deve indicar quais eram os problemas e oferecer uma lista das mudanças planejadas.

Use a pesquisa para a construção de dois questionários. Um deve ser completado pelos funcionários da organização e do outro pelos clientes.

Faça perguntas, dirigidas a funcionários e clientes, em relação a novos objetivos da organização, as funções ou novos procedimentos, as relações recém-definidos, e novos métodos implementados para lidar com potenciais conflitos dentro da organização ou de seus processos. Inclua quaisquer outras perguntas que possam ser pertinentes com base na pesquisa.

Faça perguntas referentes apenas aos empregados. Estes devem incluir a estrutura interna da organização, planos de compensação, estilos de gestão, desempenho empregador, padrões de comunicação ou idéias e objetivos. Inclua quaisquer outras perguntas que possam ser pertinentes com base na pesquisa.

Faça perguntas referentes apenas aos clientes. As perguntas devem incluir a qualidade do serviço prestado pela organização, a relação cliente-organização e quaisquer outras perguntas que possam ser pertinentes com base na pesquisa.

Pergunte aos funcionários e clientes para avaliar as novas mudanças em comparação com o que existia anteriormente.

Recolha todos os questionários, uma vez que eles foram concluídos.

Compare os resultados do questionário de pesquisa primária feito antes que as mudanças foram implementadas. Fazer gráficos para mostrar as diferenças nas respostas. Enquanto algumas áreas pode ter melhorado após as alterações foram implementadas, outros podem ter permanecido estável ou tornar-se pior.

Escrever um relatório indicando quais itens ou tópicos melhoraram desde as alterações e que não o fez. Sugerir novas soluções para os itens que não melhoraram. Compartilhe seus resultados com o resto da organização.