Os donos de empresas criam suas próprias pesquisas ou questionários para descobrir oportunidades no mercado e avaliar as necessidades dos clientes. O primeiro passo na criação do seu próprio inquérito é decidir quem você vai atingir. Você pode segmentar os clientes atuais e os consumidores não-clientes que podem ter interesse em seus produtos. Incluir os consumidores não-clientes, se você está no mercado um novo produto e quero a opinião de um outsider. Você também precisa determinar quantos inquéritos. As pesquisas mais você faz, mais precisão você pode projetar as opiniões de todos os clientes ou consumidores.
Coisas que você precisa
- Computador
- software de processamento de texto
- Impressora
instruções
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Escrever os objetivos para o seu inquérito, segundo o site Small Business Administration. Por exemplo, escrever que você é "avaliar a satisfação do cliente entre os clientes" se este é o seu objetivo. Use sua pesquisa de mercado para entender melhor o produto apresenta seus clientes querem.
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Decida que tipo de pesquisa que você deseja realizar, como um telefone, correio ou pesquisa Internet. Palavra a sua pesquisa de acordo com o método que você usa. Por exemplo, usar "selecione uma das seguintes respostas" como uma instrução se você estiver usando uma pesquisa de correio ou Internet.
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Criar uma pergunta de qualificação no início de sua pesquisa ou questionário. Use a pergunta de qualificação para garantir que você está falando com o tomador de decisão da família. Por exemplo, se você está chamando os clientes sobre produtos de consumo compras, escrever uma pergunta de qualificação, tais como: "É você quem faz as compras de supermercado?"
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Começar a formular as perguntas para a sua pesquisa. Organize suas perguntas em uma ordem lógica. Pergunte às pessoas onde elas tipicamente comprar mantimentos, por exemplo, antes de perguntar o que compram. Anote uma pergunta que pede aos consumidores se eles compram produtos ou serviços da sua empresa. "Use um "sim não" resposta para esta questão particular, que irá ajudá-lo a distinguir entre clientes e não clientes.
- 5
Divida o corpo de seu questionário em seções diferentes. Pergunte aos clientes para avaliar as características do produto, por exemplo, em um serviço de seção e cliente na próxima seção. Use respostas de escolha de tipo fechado ou múltiplas ao longo de 80 por cento a 90 por cento do seu questionário. Escreva as respostas, tais como "muito satisfeito," "um pouco satisfeito," "nem," "Um pouco insatisfeito" e "muito insatisfeito" se você perguntar aos clientes como eles estão satisfeitos com seus produtos. Use aberto ou "fill-in-the-branco" perguntas para promover clientes sonda sobre suas opiniões. perguntar "por que você se sente assim?" se um cliente está descontente com seus produtos ou serviços.
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Termine o seu inquérito com questões demográficas, como a idade, renda e tamanho do agregado familiar dos entrevistados.
dicas & avisos
- Mantenha o seu exame ou um questionário limitado a cerca de cinco minutos. O seu tempo de pesquisa, chamando vários clientes em um teste. Além disso, você pode usar as informações demográficas para ajudar a desenvolver perfis de clientes. perfis de clientes são pessoas que são mais propensos a usar seus produtos ou serviços. Por exemplo, seus melhores clientes podem ser homens de 25 a 34 anos de idade, com renda abaixo de US $ 50.000. Essas pessoas também podem avaliar-lhe a mais alta na qualidade e serviço, também. Falando de avaliações, incluem alguns em seu questionário. Por exemplo, pedir aos clientes para avaliar o seu departamento de serviço ao cliente em uma escala de um a cinco.
Referências
recursos
- Crédito da foto Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images
Como medir a percepção do consumidor
Como determinar uma oportunidade de mercado
Como criar a demanda do consumidor
Como escrever uma proposta satisfação do cliente
Como criar um questionário cliente
Como criar um questionário