Quais são os atributos de gerenciamento de relacionamento com o cliente na satisfação do cliente?

informações CRM vai para a criação de um "entidade" em um banco de dados, cada um com atributos que constroem perfis de cada um e, idealmente, os clientes satisfeitos. ferramentas de CRM variam de mala direta para soluções de software sofisticados lançados por SAP, Oracle, Microsoft, SalesForce.com e outras empresas de gestão de banco de dados. Software e aplicativos baseados em navegador compilar e otimizar os dados do cliente para melhorar as relações. As empresas usam essas ferramentas poderosas para desenvolver planos de vendas e de marketing, necessidades e interesses de pesquisa dos clientes e adaptar seus produtos ou serviços para os clientes mais rentáveis. Empresas de instalar sistemas de CRM em um computador ou rede ou usá-los online.

ferramentas de CRM gerenciar várias áreas de dados para aumentar a satisfação do cliente e lucratividade da empresa. Atributos fornecer dados adicionais sobre Entidades por exemplo, no Microsoft Dynamics CRM, a entidade de contacto usa atributos, como nome, sobrenome e número de telefone. Outras informações pessoais inclui o histórico de compras e os registros de contatos empresa-clientes anteriores - incluindo inquéritos baseados na Web, informações de redes sociais, conversas telefónicas ou as vendas em pessoa em um registo de loja. Vários funcionários acessar o automatizado "cartões de índice" com dados úteis adquirida a partir desses contatos, para construir as vendas futuras.

Construção de relações pessoais com os clientes classifica como um aspecto fundamental do CRM, especialmente para grandes empresas. Os mais atributos inseridos no sistema, o mais ricos os dados, uma vez que aumenta a satisfação do cliente, retenção e a experiência de serviço ao cliente mais individualizada possível. este "valor adicionado" pode ir mais longe do que os tempos de transporte mais rápidos ou preços baixos para a construção de uma base de clientes leais e satisfeitos.

Surpreendentemente simples e de baixo custo, ferramentas de CRM para pequenas empresas custam menos de US $ 1.000. Enquanto uma empresa maior necessidades, ferramentas automatizadas complexas, como o Microsoft Dynamics CRM para rastrear dados de clientes, uma pequena empresa pode chegar de forma mais simples. Por exemplo, para acompanhar cada venda com uma carta de agradecimento pessoal ou e-mail, fornecedores como a ConstantContact e SwiftPages cobrar cerca de US $ 15 por mês para gerenciar centenas de contatos de negócios, a partir de 2011. Se uma pequena empresa utiliza essas ferramentas para criar um sistema de feedback, ele pode capturar a história das transações dos clientes e manter tais informações valiosas em uma base de dados informática acessível a todos os seus empregados.