CRM significa Customer Relationship Management, um dos termos mais freqüentemente utilizados por empresas modernas. É a idéia de que as relações com os clientes são uma das facetas mais importantes do sucesso do negócio, e as empresas devem construir sistemas que naturalmente ajudam a criar confiança e relacionamento com o cliente. CRS, por outro lado, representa a estratégia de relacionamento com clientes, um termo mais amplo usado para descrever os objetivos de negócio mais amplas.
Nível estratégico
planos de CRM evoluir de CRS. Em um nível da indústria, CRS é o conceito de que o serviço ao cliente é importante e precisa ser um foco. mudanças de SRC com base no tipo de clientes de uma indústria tem e qual o nível de empresas de interação têm com esses clientes. CRM, por outro lado, é uma forma mais focada na estratégia que lida com métodos e sistemas específicos que as empresas usam para contactar os clientes e gerenciar suas informações.
sistemas
CRM lida principalmente com os aspectos não-técnicos de serviço ao cliente, estudando funcionários, clientes e suas interações com o outro. CRS acrescenta outro fator a CRM: CI, ou inteligência do cliente. Este é um termo geral para programas de gerenciamento de banco de dados e de análise utilizados para estudar o movimento de clientes e compilar os dados do cliente úteis para os departamentos de atendimento ao cliente. CRS inclui esses aspectos técnicos, enquanto o CRM está mais interessado na eficácia da estratégia do cliente.
Abordagem ao cliente
A diferenciação entre incluindo os aspectos técnicos e com foco na interação com o cliente leva a uma diferença entre o CRM ea SRC na forma como o cliente for considerado. No CRM, os clientes são mais propensos a ser considerados como seres emocionais com os interesses individuais, as pessoas com quem a empresa tenta estabelecer uma conexão pessoal, de modo a aumentar a sua base leal. estratégias de RSC são mais propensos a olhar para clientes como unidades ou seções de dados pertinentes aos sistemas da empresa.
Tipos de CRM em Estratégias de SRC
Apenas um tipo de estratégia CRS geralmente existe: a combinação de aspectos pessoais e técnicas que a empresa usa para desenvolver relacionamentos com os clientes. No entanto, ao nível CRM existem muitos tipos diferentes de sistemas de gestão: operacional, analítico, campanha e CRM colaborativo são apenas alguns dos tipos utilizados por diferentes empresas.