Quais são as ferramentas de crm?

Muitas vezes, quando as pessoas se referem ao CRM eles estão realmente se referindo a entrar em contato com software de gestão, que é uma ferramenta central dentro de uma estrutura de CRM, mas é apenas uma das ferramentas disponíveis. Em termos gerais, gerenciamento de contatos é qualquer sistema que registra ou facilita a comunicação entre os clientes e a organização. Este comunicado pode incluir conversas telefónicas, e-mails, faxes, correio correspondência, e, em alguns casos, as comunicações através de serviços de redes sociais on-line.

organizações comerciais com relações com o cliente, envolvendo compra ou venda podem considerar as transações que ocorrem como parte da gestão de relacionamento com clientes. Neste caso, todas as aplicações de software ou Web utilizados para realizar transações também são ferramentas de CRM. Muitos sistemas, especialmente para as empresas de Internet, integrar as vendas e aspectos do CRM de gerenciamento de contatos, com bancos de dados vinculados que contêm informações sobre os clientes e suas ordens.

Marketing é um elemento-chave na gestão de relacionamento com o cliente e, portanto, muitas ferramentas de CRM incluem serviços de comercialização. Usando dados de clientes existentes, as organizações podem usar ferramentas de CRM para atingir eficazmente os seus promoções de marketing e materiais, proporcionando maior retorno sobre seus investimentos em publicidade e torná-lo mais fácil de medir o sucesso de tais campanhas. Dado que a maioria das ferramentas de CRM usar comunicações digitais, marketing também é de baixo custo através destes canais, em comparação com os modelos mais tradicionais.

ferramentas de CRM pode ser usado para a maioria dos aspectos do serviço ao cliente, de vendas até o suporte. Dependendo do produto ou serviço em questão, normalmente será necessário um nível de suporte ao cliente, a longo prazo, sempre que quaisquer bens ou serviços estão sendo vendidos. software CRM pode, portanto, ser utilizado para gerir este apoio, incluindo os métodos de comunicação como telefone, e-mail, e outro contato Internet, tais como mensagens instantâneas ou redes sociais.

Dado que as ferramentas de CRM mantenha seus dados na forma digital, há uma oportunidade natural para analisar esses dados para efeitos de feedback e marketing. dados da transação do cliente e do contato pode ser usado para fornecer uma visão sobre o funcionamento de uma organização, bem como para destacar as áreas problemáticas potenciais da operação CRM. Algumas ferramentas de CRM incluem a possibilidade de visualizar e analisar dados através de uma interface de usuário.