Os clientes são a principal razão para o sucesso de qualquer empresa. As queixas do cliente, portanto, deve ser dada prioridade e atendidos imediatamente. As queixas do cliente deve ser tratado como feedback sobre o seu produto ou serviço. Devem estimulá-lo a detectar os problemas nos processos de fabrico ou de prestação de serviços e tomar as medidas correctivas imediatas. iniciativas centradas no cliente que se concentram em fornecer um produto de valor ou experiência agradável vai diminuir as reclamações dos clientes gradualmente ao longo de um período de tempo.
Criar um departamento de atendimento ao cliente para lidar com reclamações de clientes. Pessoal do departamento devem ser treinados para ser educado, alegre e ouvir atentamente as reclamações dos clientes, sem interrupção.
Empatia com o cliente por qualquer inconveniente causado. Ofereça-se para entrar em contato com o cliente com uma solução dentro de um prazo específico.
Fazer uma avaliação periódica das reclamações dos clientes e identificar as causas. Realizar uma reunião com todos os departamentos afetados - como a produção, controle de qualidade, vendas e marketing - para encontrar soluções para o problema.
Educar os clientes sobre os métodos adequados de utilização de um produto e / ou serviço e os benefícios. Isto pode ser feito dando um guia no momento da compra, colocando um manual on-line no site da sua empresa ou pedir o pessoal de serviço ao cliente para ligar e informar os clientes sobre o fazer e não fazer. A maioria das reclamações dos clientes são devido ao uso incorreto de um cliente, erro involuntário ou expectativa razoável de um produto ou serviço, de modo que este pode ser um passo fundamental para diminuir as queixas.
Seguir-se com os clientes periodicamente para descobrir o seu nível de satisfação e necessidades não satisfeitas, e solicitar que eles fornecem sugestões de melhoria. Isto não só irá diminuir as reclamações dos clientes, mas também melhorar a lealdade do cliente e aumentar as vendas e os lucros.
Certifique-se que há uma comunicação constante e interação regular entre os vários departamentos em sua empresa para uma melhor coordenação e reduzir o tempo de resolução de reclamações de clientes. Oferecer incentivos e brindes para os funcionários que resolver com êxito uma reclamação do cliente.
Dar autoridade aos trabalhadores que tenham interação direta com os clientes para tomar uma decisão independente se ele contribui para a rápida resolução de reclamações de clientes. Elaborar diretrizes que farão empregados estritamente responsáveis por suas ações.
dicas & avisos
- Publicar um manual de resolução de problemas no site de sua empresa com uma lista de problemas comuns e maneiras de lidar com eles.
- Graças a clientes cujo feedback valioso melhorou o seu produto e / ou serviço e recompensá-los com um presente surpresa.
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