Barreiras à comunicação com o cliente

Os clientes precisam de saber as políticas de negócios que lhes dizem respeito, como as políticas de devolução ou políticas de preços para que eles não são desagradavelmente surpreendido nos negócios posteriores. Isso pode ser feito por postar políticas em áreas públicas ou inclusão de tais políticas em documentos ou contratos de clientes. Desde a sua equipe se comunica com os clientes em uma base diária, você deve treinar seus funcionários sobre as políticas da empresa e informá-los sempre que uma política de mudanças.

Quando você não empregam uma quantidade suficiente de funcionários para atender a seus clientes, a sua qualidade de serviços ao cliente diminui. Os clientes ficam frustrados e incapazes de comunicar as suas necessidades aos seus funcionários devido a longas filas, longas esperas em espera ou funcionários sobrecarregados que pode apressar a transação.

A linguagem pode criar uma barreira de comunicação. linguagem ofensiva pode insultar o cliente, especialmente se é sexista ou racial na natureza, enquanto jargão técnico pode confundir o cliente. Expressões ou frases podem deter significados diferentes em outras culturas. Quando seus funcionários usam expressões como "quando os porcos voarem", um cliente de uma cultura diferente pode interpretar a expressão literal e tornar-se confuso. Para a comunicação ideal, seus funcionários devem usar linguagem clara, respeitosa que é familiar aos leigos.

Fofoca quebra de comunicação, alimentando rumores falsos e estabelecer desconfiança entre os funcionários, bem como funcionários e clientes. Os funcionários devem ser instruídos a tratar uns aos outros e os clientes com respeito e sinceridade.

Clientes e colegas costumam deixar mensagens para funcionários específicos através de mensagens de voz, máquinas ou e-mail para responder. Para garantir que o destinatário dessas mensagens entende claramente o seu conteúdo, a mensagem deve dar informação clara, direta, como um tempo exato para uma reunião versus um tempo aproximado para uma reunião. Quando a informação é deixada em aberto para a interpretação, a comunicação é interrompida.

De acordo com a Universidade do Estado de Ohio, "Os estereótipos faz com que tipificam uma pessoa, um grupo, um evento ou uma coisa em concepções simplistas, crenças, ou opiniões." Em vez de comunicar, você assumir que você já tem todas as informações que você precisa sobre um cliente. Para evitar os estereótipos, certifique-se de conversar com seus clientes sem fazer suposições baseadas em crenças pré-concebidas.