Como reduzir a percepção de risco do consumidor

A percepção de risco do consumidor pode ser tão simples como preocupante que um alimento ou bebida não será bom gosto. Ele pode ser mais grave, também, como preocupações com a segurança de um produto, os efeitos colaterais de medicamentos ou a segurança das transações financeiras on-line. Rever o seu produto ou serviço e listar os possíveis problemas de um potencial cliente possa ter com ele. Além de uma revisão interna, entre em contato com os clientes atuais para discutir suas percepções iniciais de vocês antes de se tornarem clientes. Segure um grupo de foco para discutir as preocupações com os clientes ou potenciais clientes.

Desviar objeções do cliente utilizando dados objetivos de acadêmico, governo e fontes de associação profissional. Por exemplo, um fabricante de um alimento pode usar estatísticas da American Heart Association, Departamento de Agricultura dos EUA ou EUA Food and Drug Administration para dissipar os mitos comuns sobre a comida. Fornecer dados internos sobre a sua empresa que mostra realizações a sua protecção e segurança, prêmios e certificações profissionais e licenças.

Diminuir a perda de dinheiro ou perda de desempenho preocupações entre os consumidores, oferecendo uma garantia ou garantia, recomenda Inc. revista editor contribuindo Darren Dahl. Estes podem incluir a devolução do dinheiro, substituição ou oferta de reparação. Olhe para a sua história de serviço ao cliente e determinar a probabilidade de que você vai precisar dar substituições ou reparar o seu produto. Se você já teve alguns pedidos para fazê-lo no passado, a sua exposição financeira pode ser muito baixo com uma garantia.

Os consumidores podem ter mais fé em um produto se ele é endossado por um indivíduo ou organização que eles confiam. Olhar para obter o estatuto de produto oficial de uma associação comercial credível, caridade ou outra empresa, como um time de futebol. Especialistas você usa para endossos não precisa ser celebridades. Eles podem ser profissionais locais, como um médico, nutricionista, treinador do ensino médio, veterinário, instrutor pessoal, cozinheiro chefe ou outro especialista em uma área específica relacionada com o seu produto ou serviço.

Além de endossos de especialistas, usar depoimentos de clientes que são semelhantes aos potenciais clientes que você está alvejando. Pergunte aos seus clientes se eles estariam dispostos a permitir que você use uma citação dizendo sobre sua experiência com o seu produto ou serviço. Você pode oferecer-lhes uma compensação para os seus depoimentos, mas eles serão mais referências credíveis se você pode colocar ", depoimento não-pago" depois de seus endossos.