Como melhorar os níveis de serviço ao cliente

Monitorar as interações com clientes / empregados atuais para rever a forma como o serviço ao cliente está sendo conduzida. Isso pode incluir a gravação de telefonemas de apoio de clientes, a instalação de câmeras de vídeo mais perto dos registros em suas lojas ou ler e-mails enviados de e para funcionários de clientes. Revendo estas comunicações vai permitir que você medir o nível de serviço ao cliente treinamento de seus funcionários estão implementando. Você também pode assistir especificamente funcionários individuais para recompensar aqueles que estão fazendo um grande trabalho e lidar com aqueles que estão realizando a menos do que o mínimo.

Iniciar um programa de treinamento de funcionários para as técnicas de atendimento ao cliente se não está já em vigor. Avaliação etiqueta para lidar com os clientes pessoalmente e por telefone. Certifique-se de que há uma maneira quantificável para garantir que os funcionários tenham passado todos os níveis de formação, tais como um exame.

Obter feedback dos clientes. Colocando cartões de inquérito perto do check-out ou em correspondência enviada para suas casas irá ajudá-lo a avaliar de uma forma quantificável as áreas onde são necessárias melhorias. Seja o mais específico possível ao fazer perguntas, como a actualidade da transação, prestimosidade da equipe de apoio e disponibilidade do produto. Dê aos clientes várias maneiras de responder, como uma escala numérica e uma caixa de comentário.

Promover uma atitude positiva dentro de seus empregados. Funcionários com contato direto com os clientes serão mais propensos a tratar o consumidor com um sorriso, se eles estão satisfeitos com a sua situação de trabalho. Tratá-los com respeito e capacitá-los com o incentivo. Ouvir as suas preocupações. Happy empregados irá produzir clientes satisfeitos.

Torne-se mais rigorosas no seu processo de contratação, adicionando critérios de atendimento ao cliente. Torná-lo uma necessidade, não uma sugestão, que suas contratações de entrada tratar os clientes com respeito e atenção. Deixe-os saber desde o início que o serviço ao cliente é uma prioridade na sua empresa.

Ensine seus funcionários sobre os produtos que são vendidos em vez de apenas fornecer truques de vendas. Os funcionários que estão confortavelmente bem informados sobre os produtos da loja será mais pronto e capaz de ajudar um cliente.

Criar uma atmosfera confortável para que seus clientes desfrutar de sua experiência de compra. Prever todas as circunstâncias, incluindo casas de banho extra, iluminação suficiente e estar confortável. Não confundir os clientes com sistemas de vendas complexas ou opções de preços. Mais simples é melhor.