Os fatores críticos de sucesso de crm

CRM é uma estratégia de negócios de longo prazo que precisa ser implementado com o apoio de toda a empresa e os objetivos mensuráveis ​​em mente. Siebel Systems incentiva seus clientes a considerar se o objetivo geral é aumentar a receita anual, melhorar as taxas de retenção de clientes, redução de custos ou melhorar a previsão. Embora a tecnologia de CRM pode resolver todos estes objetivos, é importante para uma empresa de priorizar a fim de alcançar os melhores resultados.

CRM é um processo que depende fortemente de tecnologia, mas a tecnologia não é tão importante quanto a mensagem. Todos os aspectos de uma campanha de CRM devem trabalhar juntos para garantir o sucesso do uso da tecnologia. Tecnologia precisa estar alinhada com os objetivos da empresa e dado focado apoio para uma campanha de CRM bem sucedida. CRMs são supostamente para ser personalizado para atingir as necessidades específicas dos clientes. No entanto, as campanhas que são muito genéricas ou muito personalizados podem ser um desperdício de recursos da empresa.

Usando consultores que têm experiência com o software de CRM é a melhor maneira de garantir que uma campanha de CRM será entregue no prazo e dentro do orçamento. É igualmente importante para obter a entrada no desenvolvimento de conteúdo da campanha e as estratégias dos membros da empresa que irá utilizar a tecnologia CRM. Uma vez que uma campanha de CRM foi desenvolvido, os funcionários precisam ser treinados sobre como usar o software corretamente e implementar a campanha de forma adequada.

Siebel Systems recomenda a implementação de uma estratégia de CRM em fases. Implementando a campanha CRM em pequenas etapas permite fácil monitoramento e determinação de sucesso. Por exemplo, é mais fácil ver os resultados de uma campanha de e-mail alvo do que é para determinar o efeito global de um novo slogan. As empresas precisam estabelecer padrões de referência usando metas mensuráveis ​​originais como uma diretriz.