Desafios no atendimento ao cliente, inevitavelmente, vêm com o território, e três questões estão na vanguarda. Um cliente não pode ser feliz com o produto, pode estar insatisfeito com o serviço, ou pode ter grandes expectativas. A quarta questão tem a ver com call centers e seu alto volume de negócios. Um ou todos esses fatores criam desafios de atendimento ao cliente, e é como você enfrentar esses desafios que trarão o sucesso do negócio ou fracasso.
Produtos
Um produto pode ser um item tangível ou um serviço. Cada um traz seus próprios desafios. Quando um cliente está descontente com um produto, significa que a sua percepção do valor do produto é diferente da sua. Para superar esse desafio, fornecer um substituto para o produto ou emitir um reembolso. Para um serviço não-tangíveis, esclarecer o valor inicial e fazer um julgamento se é benéfico para o seu negócio para trabalhar com ele para o melhor resultado possível.
Serviço
Neste caso, "serviço" significa que o serviço ao cliente prestado através de uma transacção, seja por telefone ou pessoalmente. Quando um cliente tem um problema, ele poderia ser personalidade relacionada ou apenas uma diferença de opinião. De qualquer maneira, ela traz seus próprios desafios. A melhor solução é tentar descobrir o que o cliente espera e cumpri-lo com o melhor de sua capacidade. Vale a pena o esforço extra para beneficiar o negócio no longo prazo.
expectativas
Na economia de hoje, as expectativas dos clientes são mais importantes do que nunca, se você está indo para mantê-los no longo prazo. Mantendo o ritmo pode ser difícil. Apenas os a maioria das organizações com foco no cliente será capaz de conseguir isso. Isso significa treinar uma equipe orientada para o cliente e usá-los para colocar antenas para fora a sua base de clientes para saber o que é esperado. Quanto mais você souber, melhor o seu negócio será a longo prazo.
Alta rotatividade
A alta rotatividade nos centros de atendimento faz com que muitos desafios de atendimento ao cliente. Os custos de contratação e treinamento de novos associados bater orçamentos já apertados de muitas empresas, mas o mais importante, limitar o número de associados experientes seus clientes lidar com eles. Oferecer incentivos e encorajamento para seus associados para manter as pessoas que você investir, e que o investimento vai pagar. Quando um funcionário se sente valorizado, seus clientes, como resultado, receber o melhor serviço possível.
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