sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) fornecer aos proprietários de negócios com a estratégia, sistemas e ferramentas para ajudá-los a interagir com seus clientes. No final de 1990, a Internet eo comércio electrónico mudou CRM, e um novo termo, eletrônico gestão de relacionamento com clientes (ECRM), nasceu. Hoje em dia, há pouca diferença entre os dois. ECRM é normalmente considerada a evolução natural do CRM e não a estratégia de negócios separada era uma vez.
A relação entre negócios e clientes
O papel do CRM no negócio é definir os processos e sistemas que permitem que um negócio para formar, gerenciar e controlar as relações e comunicações com os seus clientes.
comércio electrónico e da Internet contribuiu para uma mudança no CRM e o relacionamento entre o cliente ea empresa. Da obtenção de suporte ao cliente para fazer uma compra on-line, os consumidores queriam opções para se comunicar com um negócio via electrónica através da Internet.
ECRM foi forjada para atender às necessidades crescentes de empresas que querem construir e gerenciar comunicações com os clientes baseados na Web e suporte.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM não é um novo Tecnologia foi um processo de negócios padrão muito antes de as pessoas usavam a Internet para se comunicar. A frase "gestão de relacionamento com o cliente" é utilizado para significar a estratégia utilizada por uma empresa para interagir com qualquer pessoa que realiza negócios com, incluindo clientes, clientes e perspectivas de vendas. sistemas de CRM definir a forma como uma empresa lida com suas vendas, projetos de marketing e apoio para cumprir a meta de nutrir relacionamentos com os clientes existentes e formando novas.
Tradicionalmente, CRM é um conjunto de processos e sistemas utilizados em locais de negócios físicos, tais como escritórios ou um espaço de varejo físico (também chamado "tijolo e argamassa" o negócio).
Gestão de Relacionamento com Cliente eletrônico (ECRM)
No final de 1990, era evidente que a Internet iria mudar o modelo de negócio do tijolo e argamassa. O início das comunicações com base na Web e comércio eletrônico (e-commerce) mudou não só como o negócio foi realizado, mas também a maneira pela qual uma empresa poderia se comunicar com seus clientes.
Esta mudança exigia uma empresa para investir em novo hardware, sistemas e aplicativos da Web. Havia uma necessidade de desenvolver novos processos para gerenciar relações com os clientes, marketing e vendas e suporte usando a Web para os processos de negócios.
A terminologia foi atualizada para Eletrônico Customer Relationship Management (ECRM) para refletir o novo hardware e sistemas exigido por um negócio para fazer uso de novas tecnologias baseadas na Web, tais como o suporte ao cliente self-service, e-mail e vendas on-line.
A diferença entre CRM e ECRM
As linhas que, uma vez definidos CRM e ECRM como duas estratégias de negócios diferentes mal existem agora, deixando os próprios nomes para ser a maior diferença. ECRM era um termo popular, quando a mudança para e-commerce e aplicações de auto-atendimento de clientes baseados na Web estava no horizonte, mas hoje, muitos especialistas da indústria acreditam que ECRM como um termo separado não é necessário.
Isso ocorre porque ECRM implica processos que são uma evolução natural do CRM. A maioria dos especialistas da indústria e CRM vendedores de hoje não usam ECRM para descrever sistemas, mas sim usar CRM - que em sistemas mais recentes incorpora estratégias ECRM, ferramentas e aplicações.
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