Desafios de rh no setor de varejo

recursos humanos desempenham um papel importante no setor de varejo altamente competitivo e fluido. Para tanto cumprir as metas do departamento e alinhar com os objetivos de serviço ao cliente do negócio e visão de longo prazo, HR deve superar uma série de desafios. Entre os mais comuns - eo maior desafio - está lidando com taxas tradicionalmente elevada rotatividade de funcionários, recrutamento constante, treinamento e questões de gestão de força de trabalho.

Volume de negócios e Retenção

  • Inerentemente taxas de alta rotatividade de funcionários no setor de varejo criar buracos que o RH deve trabalhar duro para superar. De acordo com um relatório do Hay Group 2012, mais de atrito empregado é com os empregados a tempo parcial. Isto não só leva a um ciclo contínuo de recrutamento, contratação e treinamento, mas um fluxo constante de novos funcionários, muitas vezes cria problemas de atendimento ao cliente. desafios adicionais encontram-se em se engajar e reter funcionários de alto desempenho e ajudar os funcionários a compreender o seu papel crítico no cumprimento dos objectivos de serviço ao cliente.

Desafios de recrutamento

  • Porque a maioria dos empregados de varejo interagir diretamente com os clientes, más escolhas de contratação pode ter um efeito direto e duradouro sobre a reputação de uma empresa de varejo Devido a isso, atraindo candidatos que são apaixonadas sobre o varejo e atendimento ao cliente estão entre os de recrutamento principais desafios que os membros do pessoal de RH enfrentam. Um horário de trabalho irregular, as atribuições de férias e salários relativamente baixos aumentar esses desafios. Alguns departamentos de RH também enfrentam desafios demográficos na criação de uma força de trabalho com os quais os clientes podem identificar.

questões de formação

  • Em muitas empresas de varejo, a formação nova contratação ocorre principalmente na área de vendas. Isso pode criar vários desafios, tais como certificando-se de um novo funcionário recebe ambas as habilidades sociais e treinamento conhecimento do produto, enquanto, ao mesmo tempo trabalhando para fortalecer a relação entre funcionário e cliente. Uma boa relação entre RH e departamento supervisores e gerentes é vital para otimizar o programa de treinamento e para o ambiente. Por exemplo, apesar de RH podem determinar os temas, os gestores do solo devem garantir o empregado recebe todo o treinamento necessário e não é simplesmente jogados no chão vendas durante horários de pico.

Gerenciamento de força de trabalho

  • gestão de força de trabalho é um desafio comum e na maioria das vezes em curso para os departamentos de RH de varejo. De acordo com a Kronos, uma empresa de gestão da força de trabalho, um ambiente ideal é aquele em que HR tem uma variedade de previsão e análise ferramentas que ajudam a equilibrar as necessidades de agendamento do empregado em relação ao orçamento de folha de pagamento da empresa. No entanto, nem todas as empresas têm ou podem ter recursos para investir nessas ferramentas. Em vez disso, os departamentos de RH deve criar as suas próprias previsões e trabalhar com os gestores para alinhar os requisitos e considerações orçamentais manualmente.

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