Conteúdo
- O cliente está sempre certo
- Prática escuta ativa
- Antecipar as necessidades dos clientes
- Faça cada cliente se sentir valorizados
- Ajudar os clientes a compreender o seu processo
- Faça ajudar o priority
- Mantenha a calma
- Exceder as expectativas cliente
- Manter uma experiência limpa e profissional
- Encorajar o feedback
A recepção é geralmente onde os clientes a desenvolver a sua primeira impressão de um negócio. A má primeira impressão é muitas vezes difícil de mudar, então oferecer o serviço ao cliente exemplar é uma obrigação para recepcionistas. Um dos ativos mais valiosos de uma cliente tem é a sua repetição clientes-, garantindo uma experiência agradável de recepção, os empresários estão fazendo um investimento em seu próprio futuro.
O cliente está sempre certo
necessidades e preocupações do cliente deve vir em primeiro lugar. Quando os clientes se aproximar da recepção, concentrar a atenção sobre eles.
Prática Escuta Ativa
A única maneira de identificar claramente as necessidades dos clientes é a ouvi-los. Um cliente não deve ser interrompido quando se fala. Se você não entender o que o cliente está dizendo, permitir que ele termine de falar antes de pedir esclarecimentos.
Antecipar as necessidades dos clientes
Quando um cliente se aproxima da recepção, tentar antecipar silenciosamente suas necessidades. Se houver informações adicionais que podem ser compartilhadas para ajudar com a necessidade, o trabalho para proporcionar isso.
Faça cada cliente se sentir valorizados
As pessoas fazem negócios onde eles se sentem mais confortáveis. A má experiência com um cliente anterior não deve afetar a experiência do próximo cliente. Tratar os clientes como indivíduos e fazê-los sentir especial por lembrar seus nomes ou qualquer outra informação que vai exemplificar o seu valor para o negócio.
Ajudar os clientes a compreender o seu processo
Os clientes não estão nos bastidores e muitas vezes não têm idéia do que suas políticas de negócios são. Trabalhar para informar os clientes de seu processo com clareza e tato.
Faça Ajudar o Priority
Os clientes apreciam o poder do sim. Sempre procurar formas de ajudar os clientes. Tornar mais fácil para eles fazer negócios com a empresa.
Mantenha a calma
Em um mundo perfeito, todos os clientes seria agradável. Isto está longe de ser o caso, e a recepção é onde a maioria das queixas pousar. Se o cliente parece estar ficando com raiva, trabalhar para acalmá-lo. Não discuta ou clientes de desafio. Chamar um membro da equipe sênior, se a situação se agrava além do que é seguro e apropriado.
Exceder as expectativas cliente
Os clientes felizes ajudar a construir empresas de sucesso. Clientes que estão satisfeitos com as suas experiências recepção será mais propensos a voltar. Ao oferecer aos clientes algo que eles não estavam esperando, você está contribuindo para uma experiência agradável em geral.
Manter uma experiência limpa e profissional
Os clientes podem fazer determinações sobre o negócio baseado unicamente em sua experiência na recepção do hotel. Recepção pessoal e suas áreas de estar deve ser limpo e arrumado em todos os tempos.
encorajar o feedback
Permitem que os clientes a oportunidade de dar feedback sobre suas experiências. Eles podem ter sugestões que poderiam beneficiar o meio ambiente recepção ou o negócio como um todo.
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