Como entregar um serviço focado no cliente

Incentive os funcionários a criar um relacionamento com os clientes.

Enquanto seus produtos ou serviços pode ser acima do par, essa não é a única coisa que vai manter os clientes a voltar para mais. Aumentar a fidelidade do cliente e garantir que os clientes atuais recomendam o seu negócio para amigos e familiares, concentrando-se na melhoria da qualidade do seu serviço ao cliente, com foco na "cliente" parte de "serviço ao cliente."

  • Reconhecer clientes. Isso pode parecer uma coisa simples e óbvia a fazer. Talvez o fato de que é tão simples é por isso que é muitas vezes esquecido. Um sorriso e uma saudação quando os clientes vêm em pode definir o cenário para uma grande experiência de compras. Trem associados para sempre bem-vindos clientes que entram na loja, mesmo se eles estão ocupados fazendo outra coisa naquele momento.

  • Consultar seus clientes sobre como você está fazendo. Você pode fazer isso de várias maneiras. Tenha cartões de comentários que os clientes podem anonimamente preencher e depositar em uma caixa de comentário, configurar um serviço on-line que eles podem ter e oferecer prêmios como incentivos para as pessoas para completar as pesquisas. Ou você pode simplesmente ter seus associados pedir aos clientes, como eles vão através de registos ou pagar por serviços, se eles estão satisfeitos com o serviço que receberam. Os dados de tais avaliações são essenciais para descobrir o que seus pontos fortes e fracos são assim você pode trabalhar nas áreas que precisam ser melhoradas.



  • Conheça seus clientes pessoalmente. Além de ter associados se apresentam aos clientes, fazê-lo sozinho. Quando os clientes entram em seu negócio na próxima vez e são recebidos por nome pelo proprietário ou gerente, eles vão se sentir importante. Você não tem que conhecê-los em profundidade, mas aprender alguns detalhes importantes. Por exemplo, a Sra Smith pode apreciá-lo perguntando como sua filha está fazendo na faculdade, ou o Sr. Jones pode apreciá-lo perguntando como sua última viagem de pesca foi.

  • Use queixas ou preocupações dos clientes como oportunidades para mostrar aos seus clientes o quanto você se preocupa com seus negócios. Certifique-se de que os associados ouvir os clientes, parafraseando sua compreensão do problema e oferecer uma solução que vai deixar os clientes satisfeitos. Se possível, compensar o cliente para o seu problema com um pouco extra, como um cupom para uma porcentagem fora de sua próxima compra ou de outro pequeno sinal que mostra que você valoriza-lo. Quando é possível não apenas para resolver um problema, dar aos clientes uma explicação honesta da razão pela qual isto é.

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