Todo mundo tem uma história de terror sobre um mau serviço ao cliente. Todo empresário quer saber como ensinar os funcionários a se comunicar bem com os clientes. Ser capaz de falar com os clientes não só melhora essa única experiência, ele constrói boa vontade sobre a empresa e ajuda a incentivar a repetição de negócios. Falar com os clientes corretamente é a base de grande serviço- cliente aqui é como ensinar boa comunicação com o cliente.
instruções
- 1
Mantenha contato visual com o cliente ou clientes se você está falando ou ouvindo. Mesmo se você é o melhor ouvinte do mundo, o cliente não vai acreditar, se você está olhando para o chão. Contacto com os olhos cria uma conexão com o cliente.
- 2
Empatia com os clientes, se eles têm um problema. Quando há uma reclamação, a maneira mais rápida para ajudar a encontrar uma solução é tentar compreender o dilema do cliente. Coloque-se no lugar deles e fazer perguntas para entender melhor suas questões. Não só este vai ajudá-lo a lidar com o problema, mas ele constrói boa vontade.
- 3
Lidar com o stress de uma forma harmoniosa e construtiva. Falar com os clientes pode ser estressante e intensa, mas não importa o quão forte seus sentimentos internos pode ser, sempre manter a calma durante a comunicação. Isso ajuda o cliente manter a calma e ter uma sensação de seu controle da situação.
- 4
Conhecer o seu negócio dentro e por fora. Por exemplo, talvez você só trabalha no departamento de eletrônicos de uma loja, mas é no seu melhor interesse para saber pelo menos um pouco sobre os outros departamentos, como locais e vendas. Pense em como essa mentalidade se aplica à sua profissão.
- 5
Responder a qualquer pergunta honestamente. Diga sempre a verdade, especialmente quando você não tem uma resposta. Clientes respeitar quando você lhes disser que você não tem a resposta, mas pode ajudar a encontrar alguém que pode resolver seu problema.
Como diminuir as reclamações dos clientes