Os clientes não gostam de se sentir impotente quando se deparam com um problema que precisa de atenção urgente. Fazendo um esforço para capacitar seus clientes é uma excelente maneira para que possam fazer as coisas por si mesmos. Ao capacitar seus clientes agora, eles serão capazes de resolver problemas com sucesso por conta própria no futuro. Os clientes que se sentem como eles estão no controle sempre que trabalhar com você é mais provável que se referem o seu negócio para todos os clientes potenciais.
Dê a seus clientes acesso a informações 24 horas por dia. Criar um site que inclui informações de contato, informações sobre serviços e produtos, realizações de negócios, amostras e um FAQ. Além disso, incluir uma área onde os clientes podem enviar suas perguntas e preocupações.
Responda a todas as perguntas o mais rápido possível ou no prazo de três dias. Muitos clientes não são pacientes e não gostam de ter que esperar uma semana antes de receber uma resposta. Satisfazer as perguntas do seu cliente, respondendo-los para o melhor de suas capacidades. Não responder a perguntas com respostas vagas.
Use sites de mídia social como Facebook, LinkedIn e Twitter. Contratar alguém para atualizar suas páginas várias vezes por dia e para responder a qualquer das perguntas do seu cliente. Os clientes gostam de ser capaz de contatá-lo imediatamente e convenientemente. Ao usar a mídia social, seus clientes serão capazes de compartilhar opiniões esperamos positivo, feedback e experiências.
Incluir seus clientes sempre que você está fazendo uma grande decisão que irá afetá-los diretamente ou indiretamente. Incentive-os a expressar os seus conselhos, preocupações e perguntas. Você deve debater com seus clientes e tratá-los como importantes colaboradores.
Trate seus clientes como a realeza. Seus clientes são a linhagem do seu negócio e você deve tratá-los como tal. Sem seus clientes, sua empresa iria desmoronar. Esteja disposto a ir a milha extra para agradar a todos os seus clientes. Por exemplo, se o seu melhor cliente precisa de seus serviços, mas você está completamente reservado, o trabalho extra para atender às suas necessidades.
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