Como dar um discurso sobre bom atendimento ao cliente

Entre na sala envolver um ou dois membros do público de uma forma calorosa e amigável, mas escovar passado, ou ignorar, aqueles nas proximidades. Demonstrando que não fazer, e qual é a sensação de não receber a atenção plena e igual, vai levar a questão de como é bom serviço ao cliente precisa ser universal. Um alto-falante não fazer uma entrada ou ser introduzido ainda pode demonstrar este ponto. Ele pode simplesmente caminhar até uma linha de participantes, estendendo-se um cumprimento ou um aperto de mão para alguns, enquanto excluindo outros.

Explique que, enquanto cada cliente não é "certo," como diz o ditado tradicional vai, cada opinião deve ser respeitada. As reclamações também deve ser avaliada e corrigida com medidas adequadas.

Certifique-se de todos os clientes, feliz ou descontente, entendo que eles são valiosos para a empresa. Tente entender seus problemas e as razões para as suas reacções.

Sorria e seja acessível. A maioria do que você diz é expressa de forma não verbal, e isso é verdade tanto para você e os funcionários. Um rosto abatido, os braços cruzados e postura agressiva não é uma atitude acessível. linguagem corporal e as expressões faciais são chave para fazer o cliente se sentir bem-vindo.

Feche o discurso com genuína, quente, graças sinceras para o público por seu tempo e atenção. Mostrando os funcionários como se sente ao ser tratada com sinceridade vai deixar uma última impressão positiva. Isso vai ajudá-los a compreender a importância de ter cada licença do cliente com a mesma sensação.