Para gerenciar o serviço ao cliente, você tem que garantir que seus clientes estão a receber os cuidados adequados. Um departamento de serviço ao cliente necessita representantes treinados o suficiente para garantir que as necessidades dos clientes são atendidas em uma base diária. Alguns clientes vão deixar a sua empresa e ir para outra organização, se não receber serviço adequado. Ações como esta pode custar uma perda de participação na receita organização e mercado. A maneira de gerenciar o serviço ao cliente é, administrando as representantes de serviço ao cliente.
Verifique se o seu departamento de serviço ao cliente é adequadamente equipe. Quando você não tem representantes suficientes, os clientes muitas vezes são colocados em espera por um período prolongado de tempo. Alguns clientes vão desligar, e até mesmo mudar sua conta para um concorrente. Cuidado com as horas de pico. Apenas sobre cada departamento de serviço tem horários de pico hora. Durante estes tempos, eles recebem mais chamadas do que o habitual. Às vezes, um gerente tem que deixá representantes trabalhar horas extras para atender demandas dos clientes durante estes tempos de alto volume.
Treinar seus representantes de serviço ao cliente. Quando você contratar novos representantes, eles têm que ser treinados. Uma organização precisa de um programa de formação contínua projetado para manter todos atualizados com os mais recentes produtos e serviços, bem como quaisquer novas mudanças. Quando os representantes sejam adequadamente treinados e experientes, eles vêm transversalmente como profissional. Isto permite-lhes para ajudar a pedidos de clientes resolve, problemas, preocupações e problemas de forma eficiente e eficaz.
Proporcionar motivação e incentivo. Um trabalho como um representante de serviço ao cliente pode ser exigente. Representantes precisa de motivação e inspiração em uma base regular. Quando eles são reconhecidos, eles tomam mais interesse em seus postos de trabalho e proporcionar um melhor serviço ao cliente. A motivação pode ser entregue na forma de bônus, incentivos, prêmios, reconhecimento, incentivo e até mesmo promoções.
Encorajar os representantes de serviço ao cliente para tomar posse de uma conta. Tomando posse é fazer o cliente se sentir confiante de que o representante irá resolver o problema. Os clientes, por vezes, acho que eles vão ter que chamar de volta várias vezes e falar com um supervisor antes que alguém resolve seu problema.
dicas avisos
- representantes de serviço ao cliente precisar do equipamento e material adequado para executar seus trabalhos.
- Às vezes é necessário para um supervisor para ouvir em chamadas de atendimento ao cliente, a partir de um local remoto, para que ele possa fornecer feedback para melhorias.
- Um gerente ou supervisor, às vezes, tem que intervir e lidar com clientes que se tornam irritado, amargo ou virada sobre o serviço que estão recebendo.
- representantes de serviço ao cliente deve sempre ter bom tom vocal e inflexão. Muitos departamentos têm uma saudação padrão, que é usado por todos.
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