Como gerir o feedback do cliente

Reúna todos os comentários, quer a partir de cartões que os clientes tenham concluído, notas de interações de funcionários ou telefonemas para a gestão. Rever cuidadosamente cada uma delas, determinando se é uma reclamação, elogio ou comentário neutro.

Separar o feedback para que você tenha uma determinação clara de que a pilha é maior. Coloque o comentário mais importante em cima de cada pilha.

Analisar o feedback que você ter resolvido. Descobrir as tendências e semelhanças nos comentários positivos, negativos e moderados. Use sentimentos positivos para continuar os pontos fortes identificados. Use críticas negativas e comentários moderados para encontrar pontos fracos que podem ser melhorados e corrigidos. Faça uma lista de melhorias necessárias e determinar o nível de dificuldade de cada tarefa.

Reúna-se com seus funcionários e discutir tanto as avaliações positivas e negativas de atendimento ao cliente. Se todos os comentários ruins são atribuídos a uma pessoa, discutir o desempenho em privado e dar expectativas claras de como melhorar. Se a tendência sugere que é um problema de formação de pessoal, como um todo, determinar o foco do acompanhamento, que vai ser usado para trazer o desempenho a níveis satisfatórios. Você pode pedir a seus funcionários para idéias e sugestões, e incorporá-las em seu plano.

Registrar todas as feedback do cliente em uma planilha, a fim de manter o controle de direção que os comentários tomar. Utilizar os formulários de feedback do cliente no futuro, para felicitar sua equipe para resolver os problemas que foram resolvidos. Se você determinar que mais treinamento é necessário, você pode querer agendar funcionários para participar de seminários e workshops com mais informações em profundidade para garantir que os clientes sempre deixam com uma imagem positiva do seu estabelecimento.