líderes de equipe de atendimento ao cliente desempenham papéis importantes em todos os negócios. A maioria dos líderes de equipe tem uma vasta experiência de trabalho em equipa. líderes de equipe de atendimento ao cliente resolver problemas, coordenar a logística e promover uma comunicação aberta com os clientes. Como líder da equipe, você deve inspirar a colaboração em equipe e estar preparado para treinar os funcionários sobre como lidar com situações difíceis com calma. Você deve levar definindo os bons exemplos e demonstrar que você é uma pessoa confiável, responsável.
Observe atuais líderes da equipe de atendimento ao cliente, especialmente se você já trabalha para a empresa e procurar uma promoção. líderes atuais ter concluído uma formação especializada e compreender a dinâmica da equipe preferenciais da Companhia.
Prática de responder a perguntas da entrevista, por exemplo, como é que vai motivar ou ajudar a sua estadia equipe focada. Você pode responder por descrever possíveis incentivos da equipe, como um sorteio de folga remunerada ou cartões livres do presente para membros da equipe que superam suas metas.
Revise seu currículo com cuidado para que você possa identificar os casos em que você exibiu habilidades de liderança. Por exemplo, se você trabalhou como um líder de equipe para outra empresa, descrever algumas situações complexas e como você resolveu os problemas relacionados.
Avalie seus compromissos existentes. Como líder da equipe, você ocasionalmente pode ter que chegar cedo para trabalhar ou ficar até mais tarde. Entrevistadores às vezes perguntar sobre a disponibilidade para determinar se você vai chegar atrasado ou sair mais cedo.
Prepare-se para pelo menos um cenário hipotético. Você provavelmente deve desempenhar o papel de um líder cliente equipe de serviço, quer ajudar um membro da equipe ou responder a um cliente reclamando.
dicas & avisos
- Chegue no horário agendado --- ou até 15 minutos mais cedo --- para a sua entrevista.
- Muitas entrevistas durar uma hora ou mais e envolvem vários representantes da empresa. Por exemplo, três a cinco supervisores ou gerentes pode entrevistá-lo, ao mesmo tempo.
- Pesquisa da empresa extensivamente de modo que você pode fazer perguntas atenciosas. Se o site da empresa identifica os principais clientes, perguntar se há equipes separadas que funcionam com chamadas de clientes específicos.
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