Como usar a empatia

instruções

1. Ler a linguagem da pessoa. Como ela está se sentindo agora? Você acha que ela está triste, feliz ou com raiva? Às vezes as pessoas são sutis sobre a maneira como eles se sentem, porque eles não querem fazer ondas. No entanto, se você quiser usar a empatia que você terá que olhar para certas pistas sobre como alguém se sente. Se a sua voz baixou, ou sua postura afundou eles poderiam estar se sentindo preocupado ou desapontado. Se eles estão se sentindo feliz eles podem sentar-se frente e falar alto e claro.

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   Ouvir a outra pessoa. Analisar a forma como eles estão falando ou as palavras em cada frase que lhe enviou em um email. Você pode sempre manchar uma pessoa que não seja o conteúdo, fazendo isso. Alguns tentam esconder as suas emoções, mas quase sempre sai em sua linguagem corporal. Em e-mails que pode sair da maneira que eles escrevem. Pode ser mais curto, mais para o ponto, ou apenas de algum modo diferente. Ouvi-los e prestar atenção ao seu comportamento habitual. Quando alguma coisa é diferente muitas vezes eles não estão sentindo conteúdo.

3. Deixe claro que você sabe que a pessoa sente. Dizê-lo, mesmo. Por exemplo, se você tem um cliente ou cliente que está um pouco preocupado com alguma coisa, você pode tranquilizá-los, dizendo: "Você deve estar se sentindo um pouco preocupado. Não há necessidade, porque eu vou ..." e depois indicar o que você pode fazer por eles para eliminar seus medos. Você também pode fazer isso sem dizer o que eles devem estar sentindo. A maioria das pessoas são mais confortado quando eles não são informados que eles estão sentindo, mas apenas assegurou na maneira que eles precisam ser.

4. Use certas frases para mostrar empatia. Por exemplo, você poderia dizer, "Posso entender por que você se sente assim, porque ..." quando alguém saído diz-lhe como se sentem. Você pode usar afirmações para usar empatia, dizendo: "O que posso fazer para ajudá-lo a atingir seus objetivos?" ou "Como posso fazer você se sentir mais confortável com essa situação?" Use a empatia para ajudar a confortá-los.