Ao estabelecer metas para um negócio, é importante ter métricas no lugar que capturam adequadamente uma medida do resultado desejado. métricas comuns incluem tangíveis, tais como "unidades vendidas" ou "horas-homem salvo," ou às vezes intangíveis, tais como "o moral dos funcionários" ou "satisfação do cliente." Encontrar as métricas corretas é importante porque o verdadeiro sucesso ou fracasso de um esforço ou iniciativa particular não pode ser efetivamente medido a menos que as métricas de alinhar corretamente.
Definir claramente os objetivos de seu plano de negócios ou iniciativa. Quais são os resultados mensuráveis que você espera ver? Que custos estão associados a alcançar esses resultados? A meta pode centrar-se aumentar a velocidade de produção ou ter menos defeitos no processo de produção ou utilizando menos matéria-prima no processo de produção. Seus objetivos devem ser o mais específico possível. Por exemplo, ao invés de dizer que o objetivo é "aumentar as receitas do produto X," o objetivo deve ser "aumentar as receitas do produto X em 15 por cento." Ter objetivos mais específicos fará suas métricas mais útil. Determinar se as receitas foram aumentadas é um sim-ou-não pergunta, ao passo que a tentativa de chegar a um número real permite que o gerente de determinar o quão perto a organização chegou a atingir um objetivo específico.
Concentre-se em métricas quantificáveis. Ao criar métricas de negócios, um gerente deve evitar, métricas qualitativas vagos, tais como "satisfação do cliente" ou "qualidade do produto." Enquanto a satisfação do cliente e qualidade do produto deve, obviamente, ser importante para uma organização, eles são difíceis de medir com números concretos. Ao invés de "satisfação do cliente," um gerente deve procurar componentes quantificáveis de satisfação do cliente, tais como "número de clientes da repetição," "número de reclamações de clientes," ou "número de clientes que foram encaminhados por um cliente passado." Do mesmo modo, um substituto para a "qualidade do produto" poderia ser "número de defeitos do produto por cada 1000 unidades."
Continuamente avaliar e atualizar as suas métricas. É provável que qualquer métrica negócio que você selecione não será capaz de explicar totalmente por todas as áreas de negócio que você gostaria de avaliar. Por exemplo, ao tentar medir a satisfação do cliente, o número de reclamações de clientes eo número de clientes da repetição contam apenas parte da história. Pode haver muito mais acontecendo na mente dos seus clientes que suas métricas não conseguiram capturar. Como você continuar a lançar novas iniciativas e progresso do teste, constantemente desafiar suas métricas anteriores para ver se há alguma coisa que está faltando que você poderia capturar com uma métrica atualizado.
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