Como ter um bom controle de chamada como um serviço ao cliente

instruções

1. Quando você é um representante de serviço ao cliente, você é esperado para lidar com a chamada de forma eficiente, a fim de aumentar a produtividade. Quando confrontados com um cliente prolixo (um cliente que quer falar por mais tempo do que o habitual), use perguntas fechadas para reduzir o tempo de conversação.

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   Uma vez que o cliente começa a falar, para tentar obter o máximo de informações a partir da conversa. Se você ver que a conversa está indo a lugar nenhum, educadamente interromper o cliente. Isso às vezes não é fácil de fazer, mas pode ser feito. Espere até que as pausas do cliente, e depois saltar rapidamente e assumir o controle da chamada.

3. Quando você está lidando com um cliente você tem que ser agradável. Às vezes, um cliente só quer fazer a conversa pequena, o que pode interferir com a sua capacidade de fazer o trabalho. Reduzir a conversa pequena, sempre respondendo a perguntas pessoais com respostas curtas, em seguida, obter rapidamente de volta aos negócios.

4. Fazer declarações de confirmação para ter certeza de que você recebeu todas as informações que você precisa. Recapitular tudo no final da chamada e usar o script de encerramento. rap rapidamente a chamada em um tom agradável, isso vai ajudar no sentido de assegurar que o cliente não se sinta como você está correndo-los.