Resolução de conflitos no local de trabalho exige ajudar os funcionários envolvidos identificar os principais pontos de discórdia, e depois ter uma discussão honesta sobre os seus interesses e motivações. Você pode, então, avançar para identificar soluções que facilitam o conflito. Enquanto o conflito é natural e inevitável em qualquer local de trabalho, ele pode facilmente transformar destrutivo, por isso é fundamental para a gestão de uma empresa para estabelecer procedimentos para confrontar e lidar com conflitos quando ela ocorrer.
Refresque-Combatentes
Acalmar as partes em conflito em primeiro lugar. Limpar pensamento é improvável de acontecer, enquanto um argumento continua a transbordar, observa o psicólogo David W. Ballard no artigo, "10 dicas para lidar com as mais difíceis Workplace conflitos." Agendar uma reunião com um limite de tempo definido para ajudar ambos os lados resolver o seu problema, e considerar os níveis de ruído, privacidade e visibilidade ao escolher um local.
Desenvolver habilidades de escuta ativos
Focar em problemas, não as personalidades. Se você for solicitado para mediar, pergunte a ambos os lados para confirmar quais os pontos estão sendo discutidos - e em que ordem - antes de ir mais longe. Use habilidades de escuta ativa para determinar por que um empregado mantém a sua opinião particular. Repita o que a outra pessoa diz, e fazer perguntas de acompanhamento para certificar-se de que você entenda. Reconhecer como a outra pessoa sente antes de passar para o próximo ponto.
Estabelecer um terreno comum
Faça perguntas abertas para ajudar os participantes a distinção entre os interesses - ou preocupações sobre um problema - e posições que estão em conflito com as necessidades do empregador. Por exemplo, um trabalhador sair mais cedo para pegar seu filho pode não perceber que seu colega de trabalho se ressente de cobertura para ela. Uma vez que os colegas de trabalho perceber como seu comportamento afeta os outros, você pode ajudá-los a identificar algumas soluções possíveis. Segundo a revista Forbes, este tipo de recurso é conhecido como o O que é nele para mim fator.
Explorar todas as opções razoáveis
Ajude os participantes a debater soluções que satisfaçam os seus interesses comuns. Não se descarta qualquer opção até que você discuti-los todos em maior detalhe, sugere a Alberta Governo do Vamos falar: Um Guia para Solução de Conflitos no local de trabalho. Amarre cada opção para o problema que você está tentando resolver. Por exemplo, o funcionário que sai cedo poderia adotar um horário flexível, para que outros não estão sempre pegando suas tarefas inacabadas. Depois que todo mundo aceita uma solução possível, verifique se é possível implementar, e se outros funcionários precisam aceitá-la.
Como lidar com a discriminação no local de trabalho
Como manter a segurança no trabalho
Como melhorar a cultura de trabalho
Como mediar conflitos empregado
Como lidar com o conflito no trabalho
Como escrever um documento de requisitos de negócios
Como gerenciar conflitos através da comunicação
Como lidar com o conflito em uma reunião