O conflito é uma parte natural e normal do local de trabalho, e trabalhar com sucesso em qualquer equipe depende de estar aberto e criativo com membros de sua equipe durante a exibição de um you-atitude para com discordâncias. Kitty Locker, autor de "comunicação administrativa do negócio", define-lhe-atitude como olhar para as coisas do ponto de vista, ser respeitoso do público e proteger o ego da audiência. Se o seu conflito é com os membros da equipe, gerentes ou colegas de trabalho, estabelecendo diretrizes para si mesmo sobre a forma de lidar com o conflito irá permitir-lhe lidar com os desentendimentos no local de trabalho de forma construtiva.
Reconheça o conflito. conflitos não reconhecidos dentro de uma equipe raramente ir embora: eles apodrecer logo abaixo da superfície, causando desconfiança e fazendo a produtividade no local de trabalho impossível.
Certifique-se de que as pessoas envolvidas realmente discordar. Muitas vezes alto estresse, diferentes estilos de conversação e interpretações divergentes dos dados pode criar conflitos onde não existe desacordo real. Em tais casos, as informações a certeza de todos é correto.
Evite respostas críticas para com os membros da equipe. Quando somos criticados, a nossa resposta natural é a de nos defender - muitas vezes pelo contra-ataque e escalada do conflito. formas construtivas para responder às críticas e aproximar-se dos problemas reais incluem o tempo de compra com acordos limitados, verificando informações, exibindo-lhe-atitude e comprometimento.
Procurar alternativas ou compromissos. Às vezes as pessoas ficam trancados em conflito porque eles não vêem outra maneira de proceder. Quando uma decisão é significativa para o projeto, a equipe precisa de um processo formal para procurar alternativas antes de tomar uma decisão. Brainstorming é uma maneira de uma equipe pode gerar alternativas ou compromissos.
Reparar sentimentos negativos. Conflitos podem surgir sem aumentar emocionalmente o desacordo para com raiva, mas se os sentimentos de uma colega de trabalho foram feridos, a equipe deve lidar com esses sentimentos antes de passar para um novo projeto. Somente quando todos os membros da equipe se sentem respeitados e valorizados os membros podem passar para confiar nos outros na equipe.
Mover-se após o conflito. Desacordos no local de trabalho são inevitáveis. Não podemos evitá-los, nem podemos sempre resolvê-los, mas podemos avançar em direção a usar conflitos como uma ferramenta para construir habilidades de comunicação mais fortes e relacionamento dentro da equipe.
dicas avisos
- Reconhecer os sentimentos, mas não se debruçar sobre ou castigar os outros por mágoas do passado.
- Se o conflito for muito difícil para você lidar sozinho, consulte o seu departamento de recursos humanos para mais direção.
- Sempre relatar comportamento abusivo ao seu supervisor.
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