Um excelente supervisor de call center vai além das métricas diárias e questões de recursos humanos. Ela bate em sua criatividade na gestão de sua equipe de agentes do serviço ao cliente, e ela compartilha uma visão que motiva seus funcionários a se esforçar para performances estelares. Um supervisor de call center é o pão ea manteiga de operações de sua equipe, diz Conexões revista especializada quando descrevendo as qualidades de um bom supervisor de call center.
Espírito
Um supervisor eficaz call center busca constantemente maneiras melhores de fazer as coisas, enquanto um líder fraco espera para ser dito, quando entrar e gerir a mudança, diz Matt Harless, vice-presidente de vendas para PhoneWare, na revista Connections. Este fogo na qualidade barriga demonstra a ânsia de um supervisor para alterar a cultura local de trabalho, melhorar as operações e pessoal técnico. Eles estão pensando à frente da curva, Harless escreve.
Conhecimento
Um líder forte em um call center sabe a organização e o comércio de serviço ao cliente. Ele está familiarizado com os produtos da empresa, serviços, notoriedade da marca e filosofias, de acordo com on-line da DMG Consulting "Call Center Supervisor Melhores Práticas." Ele também conhece a estrutura, os sistemas de tecnologia hierárquicos e funções de seu centro. Além disso, um bom supervisor passa essa informação para seus agentes. Ele garante que os funcionários passam por treinamento adequado para resolver pedidos de clientes e trabalha ocasionalmente ele mesmo telefones para ficar a par com as condições de trabalho diárias de sua equipe.
atuação
Construção de conjuntos de habilidades nos representantes de serviço ao cliente é parte da descrição do trabalho do supervisor call center. Ela confere em privado com seus funcionários sobre problemas de desempenho e elabora planos de ação quando alguém precisa de ajuda, diz DMG Consulting, que se concentra no planejamento estratégico baseado no cliente. O papel dos recursos humanos é fundamental, porque um agente com pontuações consistentemente baixas podem afetar todo o centro. Um supervisor vencedora fica lado a lado com um funcionário lutando para que ela possa ver em primeira mão, onde essa pessoa precisa de orientação.
Motivação
Um gerente de linha de frente em um ambiente de call center tem de motivar sua equipe para que eles consistentemente bater suas metas de desempenho. Ele reconhece que as pessoas reagem de forma diferente para motivadores, tais como recompensas financeiras e reconhecimento público, diz o site DMG Consulting. Um orçamento apertado não impede que um líder eficaz, que em vez oferece almoços equipe informais, primeiras escolhas para pedidos de férias ou de um regime de teletrabalho para melhores desempenhos. Um supervisor usa esses mesmos empreendedores elevados em sua equipe para inspirar os outros representantes de serviço ao cliente que trabalhar muito para alcançar seus objetivos.
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