Se os clientes e clientes continuamente as mesmas perguntas sobre a sua empresa ou serviços, você pode criar uma página de FAQ em seu site para responder a todas as consultas comuns. Respondendo a perguntas mais frequentes dos clientes em um só lugar você pode economizar tempo e satisfazer as suas necessidades.
Conteúdo
instruções
Responder a perguntas básicas que mostram os consumidores como eles podem realizar negócios com sua empresa. Revelar se eles podem comprar coisas on-line e detalhes suas práticas de faturamento. Pense em como o site funciona e levá-los através dele, em passos claros.
Incluir informações como métodos de pagamento, reembolsos e tempos de envio em seu FAQs. Estas são as coisas que os clientes estão mais preocupados. Dê-lhes informação completa sobre estes temas.
Inclua um breve histórico da empresa, se você não tiver uma "Sobre nós" seção. Mantenha a história concisa, atingindo apenas os destaques. Inclua informações de contato, se a informação não é lançado em outros lugares.
FAQs de teste com indivíduos aleatórios para ver se você suficientemente responde às perguntas. Peça-lhes para verificar a clareza, a lábia e conteúdo.
Leia FAQs de outras empresas e compará-los ao seu. Veja se você deixou de fora qualquer coisa. empresas de estudo que são como o seu próprio, uma vez que atraem os mesmos tipos de clientes.
Compilar uma lista de perguntas mais frequentes genuínos. Como os consumidores escrever para você, observe que as perguntas são frequentemente repetida. Se o seu FAQ não abrange a questão, adicioná-lo ao seu site.
dicas & avisos
- Lembre-se que o "F" significa "freqüentemente" assim você não tem que responder a perguntas que não são feitas muitas vezes.
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