Muitas empresas estão interessados em medir suas competências essenciais para que possam monitorar a eficácia dos serviços e produtos que oferecem. As competências essenciais referem-se os pontos fortes de uma organização, mas também pode aplicar as habilidades e conhecimentos trazidos pela força de trabalho. A fim de captar as competências essenciais de uma empresa e seu povo, os estrategistas da empresa são acusados de desenvolvimento e implementação de ferramentas de avaliação que podem ser estudados para determinar onde existem áreas de melhoria.
Coisas que você precisa
- Ferramenta de avaliação
Identificar as competências essenciais da empresa e anotá-las em um pedaço de papel. Olhe para as principais áreas que a empresa e os seus trabalhadores fazer tudo muito bem, e que favorecem o sucesso da empresa. De acordo com Mind Tools, fatores que influenciam os consumidores a comprar produtos ou serviços são frequentemente associados com competências essenciais de uma empresa, tais como topo da tecnologia de linha ou excelente serviço ao cliente.
Desenvolver uma ferramenta de avaliação que serão utilizados para avaliar as competências essenciais. Criar perguntas para a avaliação com base no que tipo de informação que visam obter. Considere que tipos de informações seriam valiosas para os clientes, clientes e executivos de negócios para ajudá-lo a estruturar suas perguntas de avaliação.
Faça as perguntas de avaliação de uma forma que é quantitativa ou mensuráveis, através do estabelecimento de uma metodologia de pontuação para a avaliação. Escolha uma metodologia de pontuação que está em linha com a quantidade de detalhes que você deseja recolher. UMA "sim não" sistema de pontuação, por exemplo, é mensurável, mas apenas dispõe de dados de base. escalas de avaliação, no entanto, fornecer os meios mais sofisticados para a amostragem e levantamentos topográficos, a escala ajuda a identificar vários graus de a variável em questão.
Use sua ferramenta de avaliação para avaliar competências centrais da empresa anteriormente identificados. Dê a cada indicador de uma análise imparcial e marcar o fator de conformidade. Calcular a pontuação geral da avaliação em termos de uma percentagem, ou outro valor mensurável.
Resumir os resultados da avaliação, e justificar por que a nota de avaliação veio a ser. Explicar a metodologia utilizada para recolher a informação, e proporcionar aos leitores uma análise completa, que abrange as áreas de força e as áreas que precisam ser melhoradas. Estruturar a análise de uma forma que é construtivo para que os leitores são mais receptivos aos dados que estão sendo apresentados.
dicas & avisos
- Para manter a integridade dos dados que estão sendo marcados, assegure que as avaliações são comunicadas a título confidencial. Não permitir que os funcionários para discutir suas respostas com os colegas, pois isso pode comprometer a precisão da pesquisa.
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