Como escrever uma proposta satisfação do cliente

Defina seu objetivo para a pesquisa. Estabelecer porque você está escrevendo o levantamento, o que você pretende fazer com os resultados e como você vai usar as informações para reter clientes e encontrar novos. Use as respostas a estas perguntas como seu guia.

Reunir informações demográficas para o grupo de clientes que você está de levantamento topográfico. Estes dados irão ajudar a definir quais grupos são mais ou menos satisfeitos com aspectos específicos do seu serviço ou produto. Por exemplo, você pode dizer se os clientes em uma determinada cidade ou região estão mais satisfeitos com o serviço do que aqueles em outros lugares. Quanto mais detalhes você tem em seus clientes, mais fácil será para você tirar conclusões significativas sobre as melhorias necessárias.

Faça a pesquisa em um tom não-tendenciosa. As perguntas nunca deve levar seus clientes para uma determinada resposta. Uma pesquisa com tais questões não podem fornecer resultados que refletem o que os clientes realmente pensam.

Misture questões abertas com aqueles que necessitam de um simples sim ou não. As perguntas abertas permitem que seus clientes para expressar exatamente o que eles gostam ou não gostam sobre seu produto ou serviço. Evite incluindo muitas perguntas abertas, no entanto, como a pesquisa pode se tornar muito demorado para ser concluído.

Faça a pesquisa compreensível. Faça sua pesquisa em uma linguagem comum a todos podem entender. Evitar o uso de jargão específico da empresa, siglas e palavras estrangeiras.

Teste o levantamento antes de distribuí-lo. Dê a pesquisa para alguns clientes de teste para se certificar de que não há perguntas que são confusas ou tendenciosa, e para assegurar a pesquisa não é muito longo para as pessoas a responder.