Metas e objetivos de um questionário

Acima de tudo, um questionário deve contribuir para a realização do objetivo da pesquisa. Opções como questões de múltipla escolha, perguntas que usam uma classificação ou escala de classificação e perguntas fechadas irá produzir diferentes tipos de respostas. questões de múltipla escolha e perguntas que usam uma escala de avaliação são úteis para a coleta de informações sobre as preferências, atitudes, opiniões e comportamentos. perguntas fechadas ajudá-lo a recolher a informação demográfica e outra baseada em fatos que você pode usar para classificar as pessoas ou situações.

Embora você possa usar um questionário para coletar fatos e opiniões subjetivas, de acordo com a Organização para a Alimentação e Agricultura das Nações Unidas, um questionário cujo objectivo é recolher fatos muitas vezes é mais útil. Isso porque concisão e especificidade estão questionário melhores práticas de desenvolvimento. Concisão exige que você se concentrar em recolher apenas dados essenciais, enquanto a especificidade exige que os dados coletados cumprir um objectivo de investigação particular. questões subjetivas não só pode adicionar o comprimento, mas também introduzir dados irrelevantes nos resultados.

De acordo com James P. Key, um professor da Universidade Estadual de Oklahoma, um questionário bem escrito visa a objetividade. Não inclui principais questões que sugerem uma resposta desejada. Por exemplo, a pergunta "Você concorda com especialistas em pesquisa do consumidor que dizem que os compradores devem comparação loja" poderia influenciar a resposta de um participante dá. Um questionário bem escrito também não introduzir viés, adaptando opções de resposta. Por exemplo, uma pergunta sobre a satisfação do cliente que tem uma opção muito satisfeito, satisfeito e insatisfeito é inclinado para obter uma resposta positiva.

Um questionário deve apontar para reunir informações completas e precisas. Key diz um designer questionário deve se concentrar em escrever questões redigidas de forma clara usando linguagem natural e familiar que os inquiridos entendem plenamente. E ela deve fornecer algum fundo um entrevistado pode exigir para responder a uma pergunta. Por exemplo, você pode dizer ao entrevistado as horas do departamento de serviço ao cliente é aberta antes de perguntar se o departamento de atendimento ao cliente mantém horas convenientes. Isso pode ajudar a evitar que os participantes se recusar a responder, responder a uma pergunta que não entendem ou deitado para o entrevistador.